ライブ放送局のストリーミングを担当

【 業務内容】 ●競艇、競馬、NPBをはじめとする各種スポーツの中継データ、試合統計、ファン属性などを分析し、傾向やニーズを把握します。 ●データ分析ツールを活用し、視覚的に分かりやすいレポートの作成。 ●獲得した顧客データを活用した効果的なプロモーション施策立案・実行 ●ファン心理を理解したエンゲージメント施策の企画・実施 (メルマガ配信、プッシュ通知、SNS活用など) ●CRM システムの導入・運用管理

【仕事内容】 チャット・メール対応業務をお願いします。日本人のお客様をご担当していただきますので語学不問で応募いただけます！また入社後に業務内容を覚えていただきますので経験も不問です！先輩社員がサポートしますのでご安心ください。 【具体的には】 ①日本人顧客からの問い合わせ対応 ②日本語での問い合わせチャット対応

【仕事内容】： ・毎日の記事の作成と外部ライターの管理 ・外部ライターの記事の審査 ・ウェブサイトのコンテンツの公開と最適化 ・記事内容はさまざまなタイプでの作成があります。 【職務責任】： ・ストレス耐性があること ・日本市場の他の競合サイトのコンテンツの種類や変化をリアルタイムで把握する必要があります ・外部ライターの発掘と維持を行い、需要に応じた供給を確保すること

【具体的な業務内容】 お電話にてお客様とコミュニケーションを取って頂き、弊社サービスのご説明を行っていただきます！※無理な押し売りなどはございません。 まずは研修で弊社サービス全体を学んで頂き仕事を始めてもらいます。

「ユーザー対応」 ● シフト中のすべてのお客様問い合わせに対応し、次のシフトに引き継ぎを行う。これにより、顧客対応の漏れや放置を防ぐ。 ● アカウントマネージャーやその他のVIPマネージャー不在時には、VIPのキャッシュバックリクエストを処理する。 ● その他返金や補填リクエストが必要な際には柔軟に処理手続きを行う。 「日々の業務と優先順位」 ● 各シフトのワークフローを整理する（優先順位、業務委任、タスク、休憩など）。 ● タスクの優先順位は以下の通りとする： ○ ライブチャット ○ 責任あるギャンブルに関するケース ○ 引き継ぎ対応 ○ メール ○ Larkメッセージ ○ その他のタスク ● 責任あるギャンブルに関するケースを担当する。 ● シフト中は、すべてのお客様問い合わせに対応する（チャットは最大5分、メールの返信は1時間以内）。 ● エージェントの勤務時間の厳守を管理する。 ● エージェントが事前に連絡なく欠勤した場合、チームリーダーに報告し、代わりの人員を探す。 ● エージェントに対して、ベストプラクティス、複雑なケース、困難な問い合わせに関するサポートとガイダンスを提供する。 ● インシデント管理に関する内部手順に従って、問題を報告・記録する。 ● 影響を受けたユーザーとその補償（該当する場合）のリストを作成し、チームや関係者に提供する。 ● プロセス改善のためのフィードバックと提案をチームリーダーに提供する。 ● エージェントが最高水準で業務を行うために必要なツールやアクセス権を特定し、チームリーダーに提案する。 ● エージェントの知識不足についてフィードバックを行い、潜在的なトレーニングセッションをチームリーダーに提案する。 ● チーム内の情報フローとカスタマーサポート部門と他の部門間のコミュニケーションの改善を提案する。 ● チームリーダー不在時の代行を行い、復帰後の業務キャッチアップを支援する。 ● シフトリーダーまたは直属マネージャーから委任されたその他の日常業務を行う。

■業務内容： 本ポジションでは - ゲーミングのSNSやYouTube領域のコンテンツマーケティングの業務をメインとしています。 常にSNSのトレンドをキャッチし、プレイしているユーザー目線で企画、ファンマーケティングを行います。 - ポテンシャル顧客の課題を発見しサイト認知、プレファレンスの向上、 既存顧客のロイヤルティ向上のためSNSを運用していただきます。 ■ポジションの魅力： - 創造性の発揮 SNS運用では、自分のアイディアやクリエイティブなセンスを活かすことができます。新しいキャンペーンやコンテンツを企画し、フォロワーとの交流を通じてブランドの魅力を広めることが期待されています。 - インフルエンサーとの連携 SNS運用では、業界のインフルエンサーやステークホルダーとの連携が欠かせません。新規プロモーションやイベントなど、楽しいプロジェクトに携わることができます。 - データ分析のスキル向上 効果的なSNSキャンペーンを展開するためにはデータ分析が不可欠です。このポジションでは、キャンペーンの成果やフォロワーの動向を分析するスキルを磨くことができます。 - グローバルコミュニケーション 社内では様々な国籍の方が働いております。 異なる文化や言語に触れながら、グローバルな視野を広げることができます。 ■期待する役割： 長期的にはSNS責任者としてサービスの新規獲得ROIを大きく伸ばす役割をお任せします。 ■仕事の進め方： SNS運用を担当いただき、戦略から実行までをチームで連携しながら推進いただきます。 ■ 職務内容 ✨SNS運用における投稿物作成 ✨SNS運用の進行(スケジュール)管理 ✨SNS運用における投稿物チェック/品質管理 ✨SNS/Webリサーチ業務のサポート ✨その他マーケティング業務のサポート

既存アフィリエイトとの関係構築とパフォーマンスの最大化 - アフィリエイトとの取引、プロモーション、インセンティブの交渉 - 主要なアフィリエイトを特定し、彼らと緊密に連携して関係を構築し、さらなる露出を生み出し、収益を増加させる。 - アフィリエイト・マーケティング・プロモーションの企画と実行 - 新たなアフィリエイト・マーケティング戦略の企画と立案 - 既存の取引を見直し、必要に応じて再構築し、効率的に構成され、商業的に実行可能であることを確認する。 - サードパーティネットワークとのアフィリエイトイベントやミーティングを企画し、関係強化と既存ビジネスの成長を図る。 - 継続的に新しいアフィリエイト・パートナーシップを模索し、既存のアフィリエイト・パートナーシップを最適化して売上を促進する。 - アフィリエイトの技術的、商業的、運営上の問題の管理 - ブランドの月次パフォーマンスに関するハイレベルな報告と解説の提供

「ユーザー対応」 ● シフト中のすべてのお客様問い合わせに対応し、次のシフトに引き継ぎを行う。これにより、顧客対応の漏れや放置を防ぐ。 ● アカウントマネージャーやその他のVIPマネージャー不在時には、VIPのキャッシュバックリクエストを処理する。 ● その他返金や補填リクエストが必要な際には柔軟に処理手続きを行う。 「日々の業務と優先順位」 ● 各シフトのワークフローを整理する（優先順位、業務委任、タスク、休憩など）。 ● タスクの優先順位は以下の通りとする： ○ ライブチャット ○ 責任あるギャンブルに関するケース ○ 引き継ぎ対応 ○ メール ○ Larkメッセージ ○ その他のタスク ● 責任あるギャンブルに関するケースを担当する。 ● シフト中は、すべてのお客様問い合わせに対応する（チャットは最大5分、メールの返信は1時間以内）。 ● エージェントの勤務時間の厳守を管理する。 ● エージェントが事前に連絡なく欠勤した場合、チームリーダーに報告し、代わりの人員を探す。 ● エージェントに対して、ベストプラクティス、複雑なケース、困難な問い合わせに関するサポートとガイダンスを提供する。 ● インシデント管理に関する内部手順に従って、問題を報告・記録する。 ● 影響を受けたユーザーとその補償（該当する場合）のリストを作成し、チームや関係者に提供する。 ● プロセス改善のためのフィードバックと提案をチームリーダーに提供する。 ● エージェントが最高水準で業務を行うために必要なツールやアクセス権を特定し、チームリーダーに提案する。 ● エージェントの知識不足についてフィードバックを行い、潜在的なトレーニングセッションをチームリーダーに提案する。 ● チーム内の情報フローとカスタマーサポート部門と他の部門間のコミュニケーションの改善を提案する。 ● チームリーダー不在時の代行を行い、復帰後の業務キャッチアップを支援する。 ● シフトリーダーまたは直属マネージャーから委任されたその他の日常業務を行う。

アフリカ、中南米のアウトバウンドツアー/日本へのインバウンドツアーのお客様問い合わせ対応 どの配属になるかで仕事内容が変わります。