・ビジネスプロセス、サービス、製品、およびクライアントプロファイルの明確な理解を分析および示す ・チームおよび個人の作業の品質を監視し、さまざまなプロジェクトで厳格にキーパフォーマンスを実施する ・主題専門家またはQAとして行動し、エスカレーション/懸案事項を処理し、可能な解決策を提供する ・一般的な顧客の問題を分析する ・管理者から割り当てられるその他の管理タスクを実行する

カスタマーサポート、バックオフィス業務全般　　 (日本語での電話＆メール対応、システム処理)

・日本市場におけるUIデザイン、ビジュアルデザイン、グラフィックデザイン、ブランディングなど幅広いデザイン領域を担当する。 ・日本市場のデザイントレンド、美的基準、ユーザーの習慣に精通しており、対象ユーザーのニーズに合わせてデザインする。 ・日本市場の文化的背景やブランドイメージに合わせた、魅力的でユニークなデザイン要素を作成する。 ・手描きとデジタルでオリジナルのデザインスケッチ、ワイヤーフレーム、ストーリーボードなど、他の関連するアート素材を描くスキルを活用する。 ・ユーザーインターフェースの相互作用と視覚的魅力を向上させるためにアニメーションとモーションエフェクトを設計・実装する。 ・製品スタッフ、開発チーム、その他の関連チームメンバーと緊密に連携して、日本市場の文化的および言語的考慮事項を考慮した設計ソリューションの実装と提供を確実に行う。

・会社のオンライン ブランド プロモーション活動を担当する ・サッカー、AV などの有名人のリソースを入手する ・コラボレーションできるバーと KTV のリソースを取得する ・さまざまな競技イベントや関連する競技会とコミュニケーションを取り、協賛する ・パチンコビジネスを理解し、パチンコユーザーの悩みを分析する

・日本語の文法、スペル、句読点が正確かどうか、翻訳文を校正する。 ・社内のチームメンバーやクライアントと調整し、ニーズに合った翻訳を行う。 ・スポーツ、カジノ、および関連分野のトピックについて、十分に調査したコンテンツをオンラインや印刷物として提供する。 ・ライティングチームと協力しコミュニケーションをとる。 ・カレンダーに従い、コンテンツ制作チームの他のメンバーと協力し、タイムリーな資料の納品を確保する。 ・ウェブサイト、Eメールマーケティング、商品説明、ビデオ、ブログなど、複数のプラットフォーム向けに関連コンテンツを開発する。

・独自な日本コンテンツ、価値あるSEO対応コンテンツの制作する ・TwitterやYouTubeなど、日本の主要なソーシャルメディアプラットフォームを管理する ・プロモーションやイベントのテキストを作成し、ソーシャル メディア コンテンツを強化する ・オンラインゲームプラットフォームのイベント情報やメインコンテンツを発信する ・編集スケジュールを作成する ・必要書類を翻訳する

レポートの作成と生成/顧客の問い合わせへの対応 システムに対する顧客の質問/懸念事項を調査 システム内のイベント結果のデータ入力 監督者/部門長によって割り当てられるその他すべてのタスク/責任を負うこと

・イベントの計画、リスク評価、オペレーション戦略と目標の策定 ・データ分析、オペレーション効果のモニタリング、リアルタイムでのオペレーション戦略の調整 ・オペレーションの状況に基づいてオペレーションの要求を発行し、ユーザーのリテンションとプロモーションを確保する ・短期および長期の多次元分析、市場調査、ユーザーグループとユーザーの価値の区別 ・要件を明確に示し、製品部と協力して要件仕様をカスタマイズし、開発チームの推進をサポートする ・オペレーション環境での製品の機能と表示の正常を保証する ・業界の動向と技術の発展に継続的に関心を持ち、日本のスロットマシンとゲームの知識を更新し続ける ・オンラインの問題に対して適時な解決策とサポートを提供できるよう調整する

・ライブチャット/電子メール/電話を通じて問い合わせや問題に効率的に対応することで、顧客と積極的に関わる ・状況を注意深く分析し、Win-Winの解決に必要なリソースを決定することで、顧客の苦情を効果的に解決する

・カスタマーサポート業務全般 ・ペイメント業務におけるB2Bサポート ・その他アサインされる業務

【業務内容】 ■商品（サービス）の受注業務や顧客問い合わせ対応（メール、チャット、電話） ■注文や、お客様情報などのデータ入力業務 ■翻訳業務（日本語⇔英語） ★マニュアル・トークスクリプト完備で未経験でも安心！ ★現地には日本語スタッフも在籍しており、しっかりしたサポート体制があります！ ★基本的にお客様からの問い合わせへのカスタマーサポートのため、営業目的でお電話を掛けていただくことは、ほとんどございません。 ★英語は必須ではないので、これから学習していきたい！と考えている方にもお勧めの仕事です。 ★知識・スキルのある方はこんなプロジェクトもあります。 ■ソフトウェアシステムのバックオフィス、テスト、調査対応 ■AI学習における画像・音声等の収集または調査対応 ■テクニカルサポート、テクニカルチームの運営 【勤務地】 14 floor Faustina Center F. Cabahug St, Cebu City, 6000 Cebu ★フィリピン（セブ島）勤務 電話番号：+63 (32) 260-7222 【給料/福利厚生/待遇】　 正社員：手取り(NET)　55,000PHP～　※試用期間6ヵ月（NET　45,000PHP～） ★社内レートあり（1ペソ＝2.2円/2020.3現在） ■各種手当あり！ ■正社員登用後、能力に応じて昇給あり！ ■昇給査定年1回 ■13th month pay ■現地での社会保険完備（試用期間終了後） ■VISA取得費用負担（試用期間終了後） ■住居・航空券サポート等あり！詳しくはお尋ねください！ ■会社負担での食事会/イベントあり！ 昇給例: 1年目　CSエージェント　PHP55,000~ 3年目　チームリーダー　 PHP85,000~ 5年目　プロジェクトマネージャー　PHP 120,000~ 1年目は、1つのプロジェクト・チームに従事し、基本的なパソコン操作やお問い合わせ対応の上達を目指します。 たくさんのお客様からサービスを喜んでもらえたり、リーダーやクライアントからお褒めの言葉を貰ったりするととてもやる気が出ます。 3年目は、複数のチームに従事できるようになり、新人さんの指導や、クライアントと英語でやりとりが必要となることもあります。3年目になると簡単な英語のメールであれば理解して返答ができるようになってきます。 チーム内での問題解決、成績向上のために各エージェントへのフィードバック、アドバイスは欠かせません。 プロジェクト単位でのシフトを作成や数値管理も行います。 5年目は、もうベテラン！ 新規プロジェクトの構築や導入、欧米の取引先との打ち合わせに参加できるようになります。 クライアントからの研修に参加して、日本語でエージェントに研修をしていくようになります。 またセブだけではなく、マニラオフィスや、日本、アメリカなどクライアント先に出向くこともあります。 この頃にはプロジェクトベースで成績、数値管理をしていき、収支のバランスも考えて運用を行っていきます。

・顧客の問い合わせを文書化することで顧客のアカウントに記録する ・連絡管理システムソフトウェアを更新および維持する ・必要なジョブコスト関数を実行し、ERPシステムに手動で注文を入力する ・顧客からの電話、メール、ファックス、手紙、チャット、ニュースグループの問い合わせに答える ・問い合わせを理解し、以前の問い合わせと回答を確認し、情報を収集して調査し、情報をまとめて転送し、顧客が情報と回答を理解していることを確認する

＜業務内容＞ ・商品（サービス）の受注業務や顧客問い合わせ対応 ・電話、メール及びチャットでのお問い合わせ対応 ・クレーム対応 ・トラブルシューティング ・レポート業務、など

業務内容 インターン（インターンシップ6時間〜＋英語無料レッスン1日最大3時間） ※給与支給はありません。 ・英語無料レッスン1日3時間！ （土日、フィリピンの祝日はレッスンはありません。） ・ビザ更新費無料（3ヶ月以降分） ・ACR-Iカード取得費用無料 【業務内容】 日本人のお客様サポート フィリピン人スタッフとのやりとりは全て英語！ 日本国内向けの業務サポートは日本語です。 マニュアル、トーク台本完備！ コールセンター未経験でも問題ありません。 日本語も英語もビジネスに必要なコミュニケーション能力をぐんぐん培える環境です。 しっかりしたサポート体制！ 現地には日本人スタッフも在籍しているので 困り事があればすぐに相談可能。 ※社宅、食事、給与の支給はございません。

•電子メール、電話、およびクライアントを介した顧客の問い合わせの処理と返信 •顧客関係の維持 •スーパーバイザー/ヘッドに顧客のニーズ/フィードバックに関するフィードバックを提供する •レポートの準備と生成/顧客の問い合わせの関連付け •システムに対する顧客の問い合わせを調査 •システムへのデータ入力 •監督者/部署の責任者によって割り当てられたその他すべてのタスクを遂行

・ライブチャット/電子メール/電話を通じて、顧客からの問い合わせや懸念に効率的に対応し、積極的に顧客と関わる。 ・状況を注意深く分析し、Win-Winの解決のために必要なリソースを決定することにより、顧客からの苦情を効果的に解決する。 ・顧客サポート全般と顧客の懸念事項への対応。 ・その他割り当てられた業務の対応。

・SEOの目標と連携したソーシャルコミュニティを通じたコミュニケーション／コンテンツ戦略の立案と実行を支援する。 ・SEOの目標（一般的なもの、キーワードを特定したもの）と連携したコンテンツ開発の提案と戦略の実行。 ・ウェブサイトやウェブページの要素や構造と連携したSEO分析と提案を行う。 ・キーワード調査とアナリティクス分析。 ・ウェブ上の多数のソースから接続要求数を誘導。 ・目標を達成するために他のチームメンバーと緊密に協力する。 ・SEOテクニックやSEOコンテンツスキルを駆使したブログサイトの開発や最適化。 ・ターゲットキーワードのSEO順位を向上させるために、ウェブサイトアーキテクチャ、コン・テンツ、リンク、その他の要素の変更を提案する。

・デジタル、ソーシャルメディア、コンテンツマーケティングなど、さまざまなチャネルにおける広告キャンペーンの立案と実施。キャンペーンの効果をモニターし、必要に応じて最適化する。 ・新しいマーケティングの機会やトレンドの選定を担当。 ・トレンド、ブランド認知度、競合ベンチャーを評価するための市場調査・分析。 ・ブランド・マネジメントを担当し、顧客および潜在顧客への認知度を高める。 ・マーケティングプランの作成と実施。 ・ソーシャルメディアコンテンツや広告の日本語翻訳アシスタント。

主な業務はチャットとメールでのカスタマーサポート業務になりますが、 付随するマーケティング作業を同時に行っていただきます。

【お仕事内容】 日本語による電話及びチャットでのカスタマーサポート全般業務をお任せします ・トラブル等のヒアリング ・ヒアリング内容を元に解決策を提案 ・相談内容のエスカレーション、など