【業務内容】日本語カスタマーサポートスタッフ ■商品（サービス）の受注業務や顧客問い合わせ対応などのカスタマーサポート ■商品（サービス）のご案内やアポイントメント獲得などのセールスサポート ■商品（サービス）の操作方法や故障に関する問い合わせなどのテクニカルサポート ■メール及びチャットでのお問い合わせ対応 ■データ入力業務 ■翻訳業務（日本語⇔英語） ■SNS等の更新業務　など ★マニュアル・トークスクリプト完備！コールセンター未経験でも歓迎です。 【勤務地】 その他7th Floor GAGFA IT CENTER,F Cabahug St, Kasambagan, Cebu City, 6000 Cebu ★フィリピン（セブ島）勤務 【給料/福利厚生/待遇】 正社員：手取り　50,000PHP～　※試用期間6ヵ月（45,000PHP～） ★社内レートあり（1ペソ＝2.2円/2020.3現在） ■各種手当あり！ ■正社員登用後、能力に応じて昇給あり！ ■昇給査定年1回 ■13th month pay ■現地での社会保険完備（試用期間終了後） ■VISA取得費用負担（試用期間終了後） ■住居・航空券サポート等あり！詳しくはお尋ねください！ ■会社負担での食事会/イベントあり！ ■希望者には業務終了後、英語無料レッスンあり！

クライアント、チームリーダー、会社のスタッフの管理に責任を負うこと チームリーダーと従業員をサポートしパフォーマンスを管理すること スタッフのスキルを継続敵に向上させるためにコーチングを実施すること 日本語に関連したプロジェクトを管理しクライアントとの良好な関係を構築すること ゲーミングプロジェクトを管理することクライアントの水準にもとづいた成果がでることを確かにすること 全てのプロジェクトについてのミーティングをリードすること プロジェクトのスケジュールと予算にあわせた戦略を用意すること パフォーマンスを管理すること プロジェクトのステータスをマネージメントチームに報告すること

業務内容: ・クライアント、チームリーダー、会社のスタッフの管理に責任を負うこと ・チームリーダーと従業員をサポートしパフォーマンスを管理すること ・スタッフのスキルを継続敵に向上させるためにコーチングを実施すること ・日本語に関連したプロジェクトを管理しクライアントとの良好な関係を構築すること ・ゲーミングプロジェクトを管理することクライアントの水準にもとづいた成果がでることを確かにすること ・全てのプロジェクトについてのミーティングをリードすること ・プロジェクトのスケジュールと予算にあわせた戦略を用意すること ・パフォーマンスを管理すること ・プロジェクトのステータスをマネージメントチームに報告すること

業務内容 ・一般的または技術的な音楽アプリの問い合わせに答えること ・必要なら音楽アプリユーザーの懸案を段階的に解決すること ・プレミアムのキャンセルの際に顧客をアシストをすること ・顧客が個人情報の変更する際に顧客をアシストすること ・アカウント支払いに関する懸念を取り扱うこと ・請求書作成を補佐すること

• 目標を達成するためにチームを補助すること • 他のグループやチームメンバーと協力すること • 会社の目標を達成するためオペレーションマネージャーと協力すること • オペレーションに関するマネジメントレポートを作成すること • 全ての顧客の懸案が理解され解決策が提示されることを確かにすること • テクニカルサポートポリシーおよび事務処理手続きの特徴を性格付け、管理すること

•クライアント、チームリーダー、会社のスタッフの管理に責任を負うこと •チームリーダーと従業員をサポートしパフォーマンスを管理すること •スタッフのスキルを継続敵に向上させるためにコーチングを実施すること •日本語に関連したプロジェクトを管理しクライアントとの良好な関係を構築すること •ゲーミングプロジェクトを管理することクライアントの水準にもとづいた成果がでることを確かにすること •全てのプロジェクトについてのミーティングをリードすること •プロジェクトのスケジュールと予算にあわせた戦略を用意すること •パフォーマンスを管理すること •プロジェクトのステータスをマネージメントチームに報告すること

当社は設立1年目というまだ若い会社ではありますが、現在着実に業績を伸ばしております。 スタッフの年齢層は、大体20代～30代を中心に活動しております。 今回は日本市場事業拡大につき人員の募集をしております。 仕事内容につきましては、チャットやメールでのお客様からお問い合わせがございますのでそちらの対応をして頂きます。 また、マーケティング業務もして頂きますので常にカスタマーサポートをしている訳ではございませんので仕事のやりがいはあります。

IT企業にてカスタマーサポートのお仕事です

業務内容: •電話、メール、チャットなどで顧客の問い合わせを受けること •電話、チャット、メールそのほか顧客が利用する通信手段を通じてカスタマーサービスを提供すること •顧客の問い合わせに対して必要なアクション、フォローアップがなされるために、適切なチームに問い合わせ内容が連絡されるよう、他のサポートチームと協力すること •ビジネスのニーズ、市場・商品展開またプロモーションによって発生する新しいタスクに対応できること •プロダクトとサービスの品質および顧客満足度を改善するためにの特別なプロジェクトに参加することもあります。

・電話やメール、チャット、ウェブサイトを介して問い合わせや疑問に対応する ・顧客からのメール内容の翻訳 ・顧客の問い合わせに対する解決策を提供する ・顧客の入金と出金を取り扱い、レビューする ・顧客の動きを管理し、また顧客のアカウント情報の更新などのアカウント管理を行う

【業務内容】 ・カスタマサポートセンター運営管理業務 多種多様な商材のカスタマーサポートセンターを運営し、ユーザーからの日々の問い合わせ管理やトラブルシューティングの管理業務を行って頂きます。必要に応じて、クライアントへの質疑応答や報告業務などを行って頂きます。 ・新規カスタマーサポートセンター構築業務 営業部門と連携し、新規カスタマーサポートセンターの構築業を行って頂きます。主な業務は、新規立ち上げに伴う、利用システムやオペレーションマニュアルなど必要なものを用意した上で、運営開始日に実動させていく業務です。必要に応じて、クライアントへの質疑応答を行って頂きます。 ・スタッフ管理業務 スタッフの出勤管理や定期評価などの管理業務を行って頂きます。

①カスタマーサポート業務 チャットやメールにて、お客様の疑問や不安を解消頂く業務です。 70,000php〜（所得税控除後の金額です） ②マーケティング 日本市場向けの自社製品のPR活動を行なって頂きます。 70,000php〜（所得税控除後の金額です） ③【急募】システムエンジニア 自社システムの保守、運用、開発を担当して頂きます。 70,000php〜（所得税控除後の金額です）※給与応相談可能 基本的に①②に関しては、経験不問です！必要なのは、やる気のみです！

Inbound and outbound calls.

給与・福利厚生： *給与（交渉可能） * コンドミニアム又は住宅手当 * 渡航費手当 * 健康保険会社負担 * 就労ビザ会社負担 * 働きやすい職場環境（ワークバランス

カスタマーサポート業務　　 (日本語での電話＆メール対応、システム処理、イン＆アウト)

•電話・インターネットによるお問い合わせ対応。主にクライエントの製品やサービスに対するサポート・ソリューションをお客様に提供する業務です。 •お客様の要件を明確に把握し、サポートツールを使った適切な解決策を提供する •お客様のニーズを丁寧に聞き出す。共感を深め、お客様との信頼関係を築く •プロの自覚を持ち、お客様にフレンドリーな態度で接する •クライエントの製品およびサービスの基本知識を取得する •お客様の満足度と業績向上を目的とする活動などに参加する •製品・サービス提供 •データベースにて通話情報の記録、トラッキング、回収など

＜日々の業務内容＞ ①月ごとにクライアントから連携されるコールの管理業務及び架電業務 →トーク・商材の研修後より、スタッフ管理並びに数値管理を行います。 クライアント様は高い結果・品質を期待しています。案件の管理と共に、スタッフと一緒に架電をして頂き、クライアントの満足度を高めていきます。 また納品データの作成・分析をし、クライアントへご提案する機会も御座います。 スタッフのモチベーションの管理・数値管理などマネジメントスキルをPDCAサイクルの実施により、一層磨いていただく事が出来ます。 ②インターン管理業務 →メイン業務はコールセンターとなりますが、一方で弊社の大きな役割を担っているインターンシップ参加者への送迎や集客のためのfacebookの更新なども並行して行います。 コールセンターとして、また英語を習得するために高い意識を持った学生へのアプローチ、集客の業務となります。 また、インターン生採用時の面談対応等も行って頂く予定です。 →インターン生をホテルから部屋へ誘導・ルール説明 （※空港へのピックアップは御座いません。） →Facebook記事の作成・管理 ③海外BPO業務 →現状東南アジア向けの架電業務を多く受託。今後米国向けの架電業務等も稼働予定となり、その際のクライアントへの英語対応及び、コミュニケーターへの指導・教育 ＜ゆくゆく期待したい業務や役割＞ 各セクションの事業責任者及び会社幹部としての役割 ＜責任者クラスであれば＞ 負うべき年次でのタスクやグループ単位での目標などの策定と実行

＜オペレーション業務＞ ■電話・メール対応 - 受電をメインとしたコールセンターですので、営業電話や営業メールなどはほとんどありません。 - 電話やメールによるテクニカルサポート。 - 仮想通貨決済に関するお問い合わせ対応、及び入金確認＆処理手続き。 - 加盟店サイトに関するお問い合わせ対応、弊社及び弊社加盟店サイトへの引継ぎ。 ■データ入力・編集 - 毎日の対応している稼働案件数の数値化。 - 一つ一つのコールの通話時間のまとめ。 - KYC（身分証明書）など会員様情報の確認と管理。 ＜オペレーション管理及びマネジメント業務＞ ■上記オペレーションの進捗管理、数値管理。 ■カスタマーサポート担当の業務進捗の管理や教育トレーニング。 （例）カスタワーサポートが受けた電話録音を聞き、対応に誤りがないか確認。もし不備があれば、随時対応修正を指示し、担当へは改善トレーニングをする。

カスタマーサポートがメイン業務になり、 マーケティング作業なども同時に行っていただきます。 24時間シフト。週休2日制　10時間/日程度。 給与：正規採用：150,000ペソ（手取り） 　　　研修期間：80,000ペソ（手取り）約3か月

募集人材：アツい人財 業務内容： 【マネジメント】 ・フィリピン人講師のマネジメント ・経営会議（能力次第） etc.. 【カスタマーサポート】 ・電話対応 ・メール対応 ・スカイプ対応 etc... オフィスの近くに日本食屋多数。 希望であれば、他勤務地クラークオフィスにも出勤可（出張でも可） 死ぬほど美味しいBlalo（ブラロ）食べれます。