【業務内容】日本語カスタマーサポートスタッフ ■商品（サービス）の受注業務や顧客問い合わせ対応などのカスタマーサポート ■商品（サービス）のご案内やアポイントメント獲得などのセールスサポート ■商品（サービス）の操作方法や故障に関する問い合わせなどのテクニカルサポート ■メール及びチャットでのお問い合わせ対応 ■データ入力業務 ■翻訳業務（日本語⇔英語） ■SNS等の更新業務　など ★マニュアル・トークスクリプト完備！コールセンター未経験でも歓迎です。 【勤務地】 その他7th Floor GAGFA IT CENTER,F Cabahug St, Kasambagan, Cebu City, 6000 Cebu ★フィリピン（セブ島）勤務 【給料/福利厚生/待遇】 正社員：手取り　50,000PHP～　※試用期間6ヵ月（45,000PHP～） ★社内レートあり（1ペソ＝2.2円/2020.3現在） ■各種手当あり！ ■正社員登用後、能力に応じて昇給あり！ ■昇給査定年1回 ■13th month pay ■現地での社会保険完備（試用期間終了後） ■VISA取得費用負担（試用期間終了後） ■住居・航空券サポート等あり！詳しくはお尋ねください！ ■会社負担での食事会/イベントあり！ ■希望者には業務終了後、英語無料レッスンあり！

・スタッフへのトレーニングセッションを調整および促進します。 ・品質監視、品質レポート、およびスタッフへのコーチングを実施する ・仕事の質とチームの目標達成を確保する ・電話対応と品質管理を推進する ・エージェントのパフォーマンスフィードバックの提供

・社内外の顧客からの電話、Webエントリ、チャットの問い合わせに対応する ・他のサポートチームと協力する ・タイムリーに内部リソースを活用して、電話、電子メール、および/またはチャットを介して顧客に製品サポートを提供する

・顧客とエージェントのセッションを監視して参加し、顧客のニーズを把握すること ・顧客担当者をサポートするためのデザインチャットとメール形式を準備する ・通話、チャット、メールなどでデータを収集し、経営陣にフィードバックを提供する ・顧客とやりとりをする担当者のパフォーマンスの質を評価する ・経営陣のレビューのために、週次また月次の内部および外部のクオリティレポートを作成する ・新人にトレーニングを提供する

・顧客とエージェントのセッションを監視して参加し、顧客のニーズを特定する ・通話、チャット、メールを実行してデータを収集し、経営陣にフィードバックを提供する ・顧客と取引するエージェントのパフォーマンスの質を評価する ・品質保証活動の文書化と監査レポートを作成する

・SMEと連携し生産性を向上 ・チームのタスクの時間管理/業務のサポート ・クライアントのポリシーとプロセスを順守 ・エスカレーションされたコールの処理　

・ハードウェアとソフトウェアの問題に関してクライアントに技術サポートを提供する ・電話、電子メール、チャットを通じて、技術的な問題についてお客様をサポートする ・必要に応じて、クライアントまたは会社のシステムでドキュメントを維持する ・ケースの迅速な解決のためにリアルタイムのクライアントサポートを提供する

・顧客とエージェントのセッションを監視して参加し、顧客のニーズを把握すること ・顧客担当者をサポートするためのデザインチャットとメール形式を準備する ・通話、チャット、メールなどでデータを収集し、経営陣にフィードバックを提供する ・顧客とやりとりをする担当者のパフォーマンスの質を評価する ・経営陣のレビューのために、週次また月次の内部および外部のクオリティレポートを作成する ・新人にトレーニングを提供する

・雇用主とクライアントに幅広いカスタマーサービスを提供すること ・ウェブサイトの製品とプロセスに関連する問い合わせに対応 ・顧客の意見/苦情を解決および分析し、関連部署に積極的にフォローアップすること

・お問い合わせ、フライトの予約、発券を処理することにより、優れた顧客サービスを提供する ・電話、電子メール、またはチャットを通じて顧客からの質問に関する問い合わせを受け取り、フライトの遅延やキャンセルについて連絡する ・フライトの予約、フライトの変更、その他の問い合わせに対応する

•電子メール、電話、およびクライアントを介した顧客の問い合わせの処理と返信 •顧客関係の維持 •スーパーバイザー/ヘッドに顧客のニーズ/フィードバックに関するフィードバックを提供する •レポートの準備と生成/顧客の問い合わせの関連付け •システムに対する顧客の問い合わせを調査 •システムへのデータ入力 •監督者/部署の責任者によって割り当てられたその他すべてのタスクを遂行

・中小企業向けに最適化された、検索、ディスプレイ、ソーシャルメディア全体のソリューションを提供し、またクライアントへの優れたカスタマーサービスの提供 ・最新の広告製品とソリューションを使用し、クライアントの目標を達成を支援 ・競合他社のSEO手法等を調査および分析し、アカウントマネージャーと協力して、勢いのある戦略等を確認する ・すべての要求を正確に文書化し、作業の品質を確保する ・顧客のアカウント情報の機密性を維持する

• カスタマーのクレームに対応すること • さまざまなソーシャルメディアからの問い合わせに対応する事 • 広告を担当する部署のためにフィードバック等をあつめること協力することまた • カスタマーの問い合わせに効率よくこたえること

・社内外の顧客からの電話、Webエントリ、チャットの問い合わせに対応する ・他のサポートチームと協力する ・タイムリーに内部リソースを活用して、電話、電子メール、および/またはチャットを介して顧客に製品サポートを提供する

・サービスに関する日本の顧客の問い合わせに対応する ・顧客の問い合わせに基づき、最適なソリューションを提供する ・顧客満足の確保 ・すべての顧客との質の高いビジネス関係を維持する ・その他の関連タスクを実行する

・電話インタビュー、アンケート、調査、その他のインターネット検索手法など、さまざまな方法を使用して調査を実施し、データを収集 ・すべての情報の正確性を確認 ・市場調査における、他のリサーチ担当者との連携

・SEOを推進するコンテンツの作成 ・スケジュールの作成 ・必要書類の翻訳

・プロジェクト実施の管理 ・日本市場における、顧客・クライアント・利害関係者との連絡窓口となる ・マーケティングメディア、PRなどのブランド戦略を管理し進捗状況をレポートする ・会社と海外セールスの成長を促進させる ・マーケティングとセールスの目標を達成させる ・効果的なブランディング戦略を実行し整合性を維持する ・マーケティング戦略の作成 ・新しい従業員のリクルートならびにトレーニング ・従業員のパフォーマンスをモニターする

Well Treasure Philippines Inc.は、フィリピンで日本語・英語を中心とするコールセンター及びシステム開発とITサポートサービスを提供するBPO企業です。日本企業に限らず、欧州企業様との提携を行い、顧客様のサービス運営のためのサポートおこなっています。 私たちは、日本市場におけるサービス展開を検討する企業様のサービスを中心に、顧客様のご依頼に合わせてサポートサービスを構築します。顧客様のご依頼を幅広い経験と知識を兼ね備えたチームを構築し、カスタマーサポート業務だけでなくマーケティング分野、ファイナンス分野におけるサポートを一貫して提供しています。 Well Treasure Philippines Inc.ではグローバルで活躍したい人材を随時募集しております。未経験からでも新たなキャリア形成を考えている方、英語を身に付けグローバルで活躍したい方、そしてやる気のある方を随時募集しております。 多業種様のサービスを取り扱っているので、あなたのどんな経験でも生かすことができます！私たちと一緒にフィリピンで働いてみませんか？ <仕事内容> お客さまのサポート窓口（電話/メール/チャットなど） 必要に応じお問い合わせ内容に関する調査 業務マニュアル・ナレッジの作成など データ入力 翻訳作業（日本語⇔英語） SNS等の更新作業 <募集要件> 学歴不問 未経験者歓迎 グローバルに活躍したい方 やる気がある方 英語力を身に付けたい方 PCの基本操作ができる方（メールの作成・送信ができる／WordやExcelへの入力ができるなど） 周りと協力し合いながら、前向きに仕事に向き合っていただける方 さまざまなことを学んだり、自分の成長を楽しめる方 フィリピンで働ける方 臨機応変な対応ができる方 思いやりを持って接することができる方 <待遇・福利厚生> 現地での社会保険完備（試用期間終了後） VISA取得費用負担（試用期間終了後） 13th Month Pay（フィリピン法律に準ずる） 住宅手当または交通費支給 航空券サポート 食事手当 有給・病気休暇 産前・産後休暇（フィリピン法律に準ずる） 社会保証（フィリピン法律に準ずる - SSS / Pag ibig / Philhealth） 健康保険加入（試用期間完了後） 時間外（残業）手当 社内イベント 社員旅行 服装自由・髪型自由 英会話学習

•英語でのコミュニケーション力 •卒業、卒業見込み歓迎 •カスタマーサービス、BPO経験者歓迎 •新卒、未経験者歓迎 • マカティで働きたい方