【業務内容】日本語カスタマーサポートスタッフ ■商品（サービス）の受注業務や顧客問い合わせ対応などのカスタマーサポート ■商品（サービス）のご案内やアポイントメント獲得などのセールスサポート ■商品（サービス）の操作方法や故障に関する問い合わせなどのテクニカルサポート ■メール及びチャットでのお問い合わせ対応 ■データ入力業務 ■翻訳業務（日本語⇔英語） ■SNS等の更新業務　など ★マニュアル・トークスクリプト完備！コールセンター未経験でも歓迎です。 【勤務地】 その他7th Floor GAGFA IT CENTER,F Cabahug St, Kasambagan, Cebu City, 6000 Cebu ★フィリピン（セブ島）勤務 電話番号：+63 (32) 260-7222 【給料/福利厚生/待遇】 正社員：手取り　50,000PHP～　※試用期間6ヵ月（45,000PHP～） ★社内レートあり（1ペソ＝2.2円/2020.3現在） ■各種手当あり！ ■正社員登用後、能力に応じて昇給あり！ ■昇給査定年1回 ■13th month pay ■現地での社会保険完備（試用期間終了後） ■VISA取得費用負担（試用期間終了後） ■住居・航空券サポート等あり！詳しくはお尋ねください！ ■会社負担での食事会/イベントあり！ ■希望者には業務終了後、英語無料レッスンあり！

・電話対応、顧客の問題/苦情への対応など、コールセンターの運用活動を最適に実行するために、CSR日本チームを主導および管理する ・クライアントからの問い合わせ対応 ・CSRスーパーバイザーの要求を処理し、エスカレートした問題を解決する ・リアルタイムの通話をモニタリングし、各チームメンバーが、日次、週次、および月次で品質保証（QA）の目標と指標を満たしている/超えていることを確認する ・シフト全体を通して各チームメンバーのパフォーマンスを監視し、必要に応じてサポート、コーチング、メンタリングを提供する ・ 各チームメンバーに前向きで建設的なフィードバックを提供する ・クライアントが必要とする日本語から英語への翻訳の電話を担当する

・ゲーマーのチャット作業を監視し、標準に従わないユーザーをブロックするこの（当ゲームは多くの子供たちに使用されているため、不適切な言葉を厳しく取り締まります） ・コミュニティの基準に従わない行動、情報をブロックまたは削除する ・冒涜、暴力、嫌がらせ、いじめを表す言葉を削除する ・コミュニティの基準に準拠していない単語を削除または非表示にする ・いじめを助長する言葉やその他の冒涜的な言葉を削除する

・チャット、電話、電子メールによる英語の販売問い合わせに対し、サポートを提供する ・お客様の懸念点に対し最も適切なソリューションを提供する ・良質な顧客サービスを提供する ・基本的なトラブルシューティングの調査と実施 ・必要に応じて、適切な技術的問題を上位レベルの技術サポートにエスカレーションする ・追加のサービスに関し販売促進を行う ・マーケティングを通じて販売前の問い合わせファネルを実施 ・オンラインサイトと戦略商品のキャンペーン

・請求、回収等に関す問題の処理 （支払いや返品、回収活動） ・滞納や係争中のアカウントを解決するために、顧客や品質チームと提携する。電話や電子メールを通じ延滞口座の精力的な回収活動を行う ・SAP および Salesforce システムの使用 ・ポリシーと規制の解釈、問題調査、他部門との調整 ・問題の調査と解決、サービス ソリューションの実装

・チーム内での採用、トレーニング、パフォーマンス管理 ・チームの重要業績評価指標 (KPI) の維持、品質またはサービスの問題が発生した場合の処理 ・割り当てられたチームワーク (キュー、チケットなど) がサービス レベル アグリーメント (SLA) の目標内で確実に完了するように監督します。 ・チームがすべてのトレーニングとコンプライアンス管理

・顧客とエージェントのセッションを監視して参加し、顧客のニーズを特定する ・通話、チャット、メールを実行してデータを収集し、経営陣にフィードバックを提供する ・顧客と取引するエージェントのパフォーマンスの質を評価する ・品質保証活動の文書化と監査レポートを作成する

・日本のクライアントまたは顧客からの医療機器の問題に関連する問い合わせに、迅速に対応する ・お客様の遭遇する問題を分析し、適切な質問をすることによって解決策を見つけ出すトラブルシューティングをする ・適切なガイドラインと手順を利用して問い合わせを文書化する ・チームのパフォーマンス向上に貢献する

顧客とエージェントのセッションを監視して参加し、顧客のニーズを特定する 通話、チャット、メールを実行してデータを収集し、経営陣にフィードバックを提供する 顧客と取引するエージェントのパフォーマンスの質を評価する 品質保証活動の文書化と監査レポートを作成する

・お問い合わせ、フライトの予約、発券を処理することにより、優れた顧客サービスを提供する ・電話、電子メール、またはチャットを通じて顧客からの質問に関する問い合わせを受け取り、フライトの遅延やキャンセルについて連絡する ・フライトの予約、フライトの変更、その他の問い合わせに対応する

•電子メール、電話、およびクライアントを介した顧客の問い合わせの処理と返信 •顧客関係の維持 •スーパーバイザー/ヘッドに顧客のニーズ/フィードバックに関するフィードバックを提供する •レポートの準備と生成/顧客の問い合わせの関連付け •システムに対する顧客の問い合わせを調査 •システムへのデータ入力 •監督者/部署の責任者によって割り当てられたその他すべてのタスクを遂行

1 Support - Inbound ・問題の定義や解決策を文書化することで、クライアントのSupplyOnのwebアプリケーションを支援する ・アプリケーションを使用し、クライアントへの援助、ガイダンスを提供する ・第2段階のサポート組織と緊密な連携を図る 2 Registration - In/Outbound ・Webサービス上の登録プロセスにおいてクライアントを支援 （契約および価格設定に関する要求も含む） ・積極的なアウトバウンドを実施して、サプライヤー企業の登録を獲得

・中小企業向けに最適化された、検索、ディスプレイ、ソーシャルメディア全体のソリューションを提供し、またクライアントへの優れたカスタマーサービスの提供 ・最新の広告製品とソリューションを使用し、クライアントの目標を達成を支援 ・競合他社のSEO手法等を調査および分析し、アカウントマネージャーと協力して、勢いのある戦略等を確認する ・すべての要求を正確に文書化し、作業の品質を確保する ・顧客のアカウント情報の機密性を維持する

メール、チャット、電話で日本語を使用しクライアントとコミュニケーションを取る データのエンコード オンライン予約管理 メールまたは電話で予約を処理する メールまたは電話でお客様のリクエストや問い合わせに対応する 予約スケジュールの監視

アプリケーションの管理と問題解決、またクライアント/ユーザー担当 クライアントまたはユーザーに代わり、担当チームへ問題のエスカレーションを行う Service Now 内の通話、リクエスト、および問題の記録を行う

・従業員の人事関連契約の管理 ・従業員に関連する情報の監査 ・日本人社員との調整 ・従業員の問い合わせへの対応 ・人事の業務プロセスを改善する

・不正調査の実施 ・身元確認および不正な文書と請求書の確認 ・法律違反者から顧客、販売パートナー、ストアを保護する。 ・購入者、販売者、およびその他の顧客への対応 ・タスク管理

• カスタマーのクレームに対応すること • さまざまなソーシャルメディアからの問い合わせに対応する事 • 広告を担当する部署のためにフィードバック等をあつめること協力することまた • カスタマーの問い合わせに効率よくこたえること

・KYC確認（本人確認）プロセス ・利用者のクレジットカードの入出金、銀行振込に関する入出金確認及び対応 ・日本語のメールサポートと取引、キャンペーン、入出金のサポート ・電話対応、電話連絡、本人確認に関する対応

・サービスに関する日本の顧客の問い合わせに対応する ・顧客の問い合わせに基づき、最適なソリューションを提供する ・顧客満足の確保 ・すべての顧客との質の高いビジネス関係を維持する ・その他の関連タスクを実行する