2020年、東京オリンピックも間近に迫ってきました。 日本国内でのお仕事、海外でのお仕事、いろんな経験を若いうちから積んでもらい、 是非詳細の選択肢として海外就職を視野に入れて頂きたいと思っています。 私たちTCP INC.は2014年よりフィリピンセブ島にてセンターを開業し、 これまでに200名以上のインターンシップ生を送り出してきました。 この度、英語を使った業務が本格的に始まり、 一緒に新たな業務を盛り上げてくれるメンバー、 リーダー的役割を担ってくれるメンバーの募集を開始しました。 一緒に海外から日本をサポートする環境に身を置き、 様々なビジネススキルと海外視野を広げてみませんか？ 【待遇】 生活支援金支給！ ＜月給＞ フィリピンペソ換算 30,000ペソ/月 ※英語案件のOJT通過後は翌月から40,000ペソ/月となります。 皆勤賞は翌月5,000PHP支給！

★世界的に有名な会社のチケット手配窓口業務！ ★お仕事は基本的に日本語でOK！（簡単な英語が分かる方も歓迎！） ★マニュアル・トークスクリプト完備！コールセンター未経験歓迎です。 ★日本人バイリンガルスタッフも在籍しており、英語が苦手でもサポートします！ ★日本語オンリーのお仕事もあります。英語はまだ勉強中…という方でも大丈夫です。 【業務内容】日本語カスタマーサポートスタッフ ■商品（サービス）の受注業務や顧客問い合わせ対応などのカスタマーサポート ■データ入力業務 ■翻訳業務（日本語⇔英語）など 【応募資格】 ★学歴不問 ★日本語ネイティブの方 【勤務地】 その他5th Floor GAGFA IT CENTER,F Cabahug St, Kasambagan, Cebu City, 6000 Cebu ★フィリピン（セブ島）勤務 【給与】 正社員：手取り　55,000PHP～ ★各種手当あり！ ★試用期間6ヵ月（45,000PHP～） アルバイト/パート：時給230PHP ★昇給あり！ 【福利厚生】 ■昇給査定年1回 ■13th month pay ■現地での社会保険完備（試用期間終了後） ■VISA取得費用負担（試用期間終了後） ■日本からのご応募の場合、セブへの渡航費用負担制度あり ■初月の住居会社負担（会社指定の住居の場合） ■会社負担での食事会/イベント有 ■希望者には業務終了後、英語無料レッスンあり！

Inbound and outbound calls.

給与・福利厚生： *給与（交渉可能） * コンドミニアム又は住宅手当 * 渡航費手当 * 健康保険会社負担 * 就労ビザ会社負担 * 働きやすい職場環境（ワークバランス

カスタマーサポート業務　　 (日本語での電話＆メール対応、システム処理、イン＆アウト)

•電話・インターネットによるお問い合わせ対応。主にクライエントの製品やサービスに対するサポート・ソリューションをお客様に提供する業務です。 •お客様の要件を明確に把握し、サポートツールを使った適切な解決策を提供する •お客様のニーズを丁寧に聞き出す。共感を深め、お客様との信頼関係を築く •プロの自覚を持ち、お客様にフレンドリーな態度で接する •クライエントの製品およびサービスの基本知識を取得する •お客様の満足度と業績向上を目的とする活動などに参加する •製品・サービス提供 •データベースにて通話情報の記録、トラッキング、回収など

＜日々の業務内容＞ ①月ごとにクライアントから連携されるコールの管理業務及び架電業務 →トーク・商材の研修後より、スタッフ管理並びに数値管理を行います。 クライアント様は高い結果・品質を期待しています。案件の管理と共に、スタッフと一緒に架電をして頂き、クライアントの満足度を高めていきます。 また納品データの作成・分析をし、クライアントへご提案する機会も御座います。 スタッフのモチベーションの管理・数値管理などマネジメントスキルをPDCAサイクルの実施により、一層磨いていただく事が出来ます。 ②インターン管理業務 →メイン業務はコールセンターとなりますが、一方で弊社の大きな役割を担っているインターンシップ参加者への送迎や集客のためのfacebookの更新なども並行して行います。 コールセンターとして、また英語を習得するために高い意識を持った学生へのアプローチ、集客の業務となります。 また、インターン生採用時の面談対応等も行って頂く予定です。 →インターン生をホテルから部屋へ誘導・ルール説明 （※空港へのピックアップは御座いません。） →Facebook記事の作成・管理 ③海外BPO業務 →現状東南アジア向けの架電業務を多く受託。今後米国向けの架電業務等も稼働予定となり、その際のクライアントへの英語対応及び、コミュニケーターへの指導・教育 ＜ゆくゆく期待したい業務や役割＞ 各セクションの事業責任者及び会社幹部としての役割 ＜責任者クラスであれば＞ 負うべき年次でのタスクやグループ単位での目標などの策定と実行

＜オペレーション業務＞ ■電話・メール対応 - 受電をメインとしたコールセンターですので、営業電話や営業メールなどはほとんどありません。 - 電話やメールによるテクニカルサポート。 - 仮想通貨決済に関するお問い合わせ対応、及び入金確認＆処理手続き。 - 加盟店サイトに関するお問い合わせ対応、弊社及び弊社加盟店サイトへの引継ぎ。 ■データ入力・編集 - 毎日の対応している稼働案件数の数値化。 - 一つ一つのコールの通話時間のまとめ。 - KYC（身分証明書）など会員様情報の確認と管理。 ＜オペレーション管理及びマネジメント業務＞ ■上記オペレーションの進捗管理、数値管理。 ■カスタマーサポート担当の業務進捗の管理や教育トレーニング。 （例）カスタワーサポートが受けた電話録音を聞き、対応に誤りがないか確認。もし不備があれば、随時対応修正を指示し、担当へは改善トレーニングをする。

カスタマーサポートがメイン業務になり、 マーケティング作業なども同時に行っていただきます。 24時間シフト。週休2日制　10時間/日程度。 給与：正規採用：150,000ペソ（手取り） 　　　研修期間：80,000ペソ（手取り）約3か月

●日本語音楽アプリケーションのユーザーからのメール、チャットやソーシャルメディアからのメッセージに返信する ●音楽アプリに関するお問い合わせ、技術的な問題、購読に関する懸念に対応する ●優れたカスタマーサポートの管理と提供をする ●顧客の問題への解決方法の提供や問題が大きくなること処理する

・スタッフの採用、教育、管理全般 ・講師の採用、教育、管理全般 ・クライアント、生徒のサポート業務全般 ・新規クライアントの獲得営業 ・翻訳、通訳 ・留学生の募集とサポート ・留学担当講師の採用、教育、管理 ・留学カリキュラムの作成 ・教材の作成 ・その他付随する業務

 顧客からの電話への応答をすることと、電話の問題を解決できる適切なグループに取り次ぐこと  クライアントのから電話で、今後のフォローアップのために顧客の希望を確認し取り決めること  クライアントの懸念に関する様々な問題をに対応すること  顧客の問題またはお問合せへの解決策を練るために他の部署とコミュニケーションをとること  常に顧客のニーズとリクエストに合うことに焦点を当てること  顧客のお問い合わせに適時に正確に応答すること  リスクの監視と緩和、適切なエスカレートを行うために、リスクと運営手順の調整を日々の責務とすること

各従業員が日本の顧客に提供しているサービスの質を監督すること。 各メンバーが目標を達成できているかを確認すること。 従業員のパフォーマンスの評価の担当をすること 顧客の問題解決を担当すること

募集人材：アツい人財 業務内容： 【マネジメント】 ・フィリピン人講師のマネジメント ・経営会議（能力次第） etc.. 【カスタマーサポート】 ・電話対応 ・メール対応 ・スカイプ対応 etc... オフィスの近くに日本食屋多数。 希望であれば、他勤務地クラークオフィスにも出勤可（出張でも可） 死ぬほど美味しいBlalo（ブラロ）食べれます。