カスタマーサポート （お客様からのお問い合わせに対して各種資料などの記入方法をサポートするお仕事となります） 詳しい業務内容については面談の際にお伝えをさせていただきます 【給与目安】 60,000PHP〜80,000PHP → 80,000〜100,000PHP （経験・スキルに応じて給与を決定します） ※人材紹介会社からの案件です

・日本の企業クライアントとの注文処理の調整 ・自社製品の注文管理と配送業務 ・メールとチャットで日本のお客様からの注文状況に関するお問い合わせに対応する ・日本のクライアント企業および日本のお客様からの注文を受ける ・発注、配送スケジュール、サプライヤーとの調整など、注文処理を担当する ・在庫状況を確認し、見積書を発行する

・日本のクライアントまたは顧客からの医療機器の問題に関連する問い合わせに、迅速に対応する ・お客様の遭遇する問題を分析し、適切な質問をすることによって解決策を見つけ出すトラブルシューティングをする ・適切なガイドラインと手順を利用して問い合わせを文書化する ・チームのパフォーマンス向上に貢献する

・アカウント全体の業務管理を担当 ・日本語を話すカスタマーサービススペシャリストのチーム管理 ・週次レポートを作成し、経営陣に提出 ・オフィスの日常業務の管理 ・センターが業界および規制基準に準拠していることを確認する ・ビジネスリーダーとの提案調整 ・上層部と従業員の架け橋となる

・MS Office アプリケーションを使用して、ビジネスプレゼンテーションやドキュメントの作成、編集、レイアウトをします ・コンテンツを漢字から英語に翻訳します（英語から漢字への翻訳もあります） ・ページごとの品質チェックをして、文書またはプレゼンテーションに問題がないことを確認します ・引き継ぎ業務が正確に完了していることを確認するために、業務の進行状況を文書化します ・説明が必要な場合は、クライアントと連絡をとります

＜業務内容＞ ・チームメンバーのシフト管理や取りまとめ ・上席へのチームに関する報告・連絡、またチーム内への連絡業務 ・クライアントへの報告資料作成や定例ミーティング参加 ・新人教育や入社受け入れ業務 ・社内（人事、アドミン、IT）との連携業務 ・チーム内の欠員時のバックアップ 以下は参考まで、管理チームのスタッフの業務内容 ・商品（サービス）の受注業務や顧客問い合わせ対応 ・電話、メール及びチャットでのお問い合わせ対応 ・クレーム対応 ・トラブルシューティング ・レポート業務、など

・保険でカバーされるポリシーに関して日本人顧客をサポートする ・車のモデル、ナンバープレート、損傷の原因、保険申請の理由、必要書類などの情報収集を行う ・顧客が利用するポリシーに基づいてカバー範囲を説明する ・車両が保険期間内にあるか確認する ・日本人顧客に保険カバーの承認を説明する ・顧客の書類を承認チームに提出する ・保険金の申請方法と受け取り方法を顧客に案内する ・書類を収集し、承認後に申請をリリースする ・日本人顧客に対して優れたサポートを提供する

・ビジネスプロセス、サービス、製品、およびクライアントプロファイルの明確な理解を分析および示す ・チームおよび個人の作業の品質を監視し、さまざまなプロジェクトで厳格にキーパフォーマンスを実施する ・主題専門家またはQAとして行動し、エスカレーション/懸案事項を処理し、可能な解決策を提供する ・一般的な顧客の問題を分析する ・管理者から割り当てられるその他の管理タスクを実行する

カスタマーサポート、バックオフィス業務全般　　 (日本語での電話＆メール対応、システム処理)

・日本市場におけるUIデザイン、ビジュアルデザイン、グラフィックデザイン、ブランディングなど幅広いデザイン領域を担当する。 ・日本市場のデザイントレンド、美的基準、ユーザーの習慣に精通しており、対象ユーザーのニーズに合わせてデザインする。 ・日本市場の文化的背景やブランドイメージに合わせた、魅力的でユニークなデザイン要素を作成する。 ・手描きとデジタルでオリジナルのデザインスケッチ、ワイヤーフレーム、ストーリーボードなど、他の関連するアート素材を描くスキルを活用する。 ・ユーザーインターフェースの相互作用と視覚的魅力を向上させるためにアニメーションとモーションエフェクトを設計・実装する。 ・製品スタッフ、開発チーム、その他の関連チームメンバーと緊密に連携して、日本市場の文化的および言語的考慮事項を考慮した設計ソリューションの実装と提供を確実に行う。

・会社のオンライン ブランド プロモーション活動を担当する ・サッカー、AV などの有名人のリソースを入手する ・コラボレーションできるバーと KTV のリソースを取得する ・さまざまな競技イベントや関連する競技会とコミュニケーションを取り、協賛する ・パチンコビジネスを理解し、パチンコユーザーの悩みを分析する

・独自な日本コンテンツ、価値あるSEO対応コンテンツの制作する ・TwitterやYouTubeなど、日本の主要なソーシャルメディアプラットフォームを管理する ・プロモーションやイベントのテキストを作成し、ソーシャル メディア コンテンツを強化する ・オンラインゲームプラットフォームのイベント情報やメインコンテンツを発信する ・編集スケジュールを作成する ・必要書類を翻訳する

レポートの作成と生成/顧客の問い合わせへの対応 システムに対する顧客の質問/懸念事項を調査 システム内のイベント結果のデータ入力 監督者/部門長によって割り当てられるその他すべてのタスク/責任を負うこと

・イベントの計画、リスク評価、オペレーション戦略と目標の策定 ・データ分析、オペレーション効果のモニタリング、リアルタイムでのオペレーション戦略の調整 ・オペレーションの状況に基づいてオペレーションの要求を発行し、ユーザーのリテンションとプロモーションを確保する ・短期および長期の多次元分析、市場調査、ユーザーグループとユーザーの価値の区別 ・要件を明確に示し、製品部と協力して要件仕様をカスタマイズし、開発チームの推進をサポートする ・オペレーション環境での製品の機能と表示の正常を保証する ・業界の動向と技術の発展に継続的に関心を持ち、日本のスロットマシンとゲームの知識を更新し続ける ・オンラインの問題に対して適時な解決策とサポートを提供できるよう調整する

・ライブチャット/電子メール/電話を通じて問い合わせや問題に効率的に対応することで、顧客と積極的に関わる ・状況を注意深く分析し、Win-Winの解決に必要なリソースを決定することで、顧客の苦情を効果的に解決する

・カスタマーサポート業務全般 ・ペイメント業務におけるB2Bサポート ・その他アサインされる業務

・顧客の問い合わせを文書化することで顧客のアカウントに記録する ・連絡管理システムソフトウェアを更新および維持する ・必要なジョブコスト関数を実行し、ERPシステムに手動で注文を入力する ・顧客からの電話、メール、ファックス、手紙、チャット、ニュースグループの問い合わせに答える ・問い合わせを理解し、以前の問い合わせと回答を確認し、情報を収集して調査し、情報をまとめて転送し、顧客が情報と回答を理解していることを確認する

＜業務内容＞ ・商品（サービス）の受注業務や顧客問い合わせ対応 ・電話、メール及びチャットでのお問い合わせ対応 ・クレーム対応 ・トラブルシューティング ・レポート業務、など

業務内容 インターン（インターンシップ6時間〜＋英語無料レッスン1日最大3時間） ※給与支給はありません。 ・英語無料レッスン1日3時間！ （土日、フィリピンの祝日はレッスンはありません。） ・ビザ更新費無料（3ヶ月以降分） ・ACR-Iカード取得費用無料 【業務内容】 日本人のお客様サポート フィリピン人スタッフとのやりとりは全て英語！ 日本国内向けの業務サポートは日本語です。 マニュアル、トーク台本完備！ コールセンター未経験でも問題ありません。 日本語も英語もビジネスに必要なコミュニケーション能力をぐんぐん培える環境です。 しっかりしたサポート体制！ 現地には日本人スタッフも在籍しているので 困り事があればすぐに相談可能。 ※社宅、食事、給与の支給はございません。

主な業務はチャットとメールでのカスタマーサポート業務になりますが、 付随するマーケティング作業を同時に行っていただきます。