【業務内容】 ■商品（サービス）の受注業務や顧客問い合わせ対応 ■メール及びチャットでのお問い合わせ対応 ■注文や、お客様情報などのデータ入力業務 ■翻訳業務（日本語⇔英語） ■SNS等の更新業務　など！ ★マニュアル・トークスクリプト完備！未経験でも大丈夫！ ★現地には日本語スタッフも在籍しており、しっかりしたサポート体制があります！ ●知識・スキルのある方はこんなプロジェクトもあります。 ■ソフトウェアシステムのバックオフィス、テスト、調査対応 ■AI学習における画像・音声等の収集または調査対応 ■テクニカルサポート、テクニカルチームの運営 【勤務地】 14 floor Faustina Center F. Cabahug St, Cebu City, 6000 Cebu ★フィリピン（セブ島）勤務 電話番号：+63 (32) 260-7222 【給料/福利厚生/待遇】 正社員：手取り　50,000PHP～　※試用期間6ヵ月（45,000PHP～） ★社内レートあり（1ペソ＝2.2円/2020.3現在） ■各種手当あり！ ■正社員登用後、能力に応じて昇給あり！ ■昇給査定年1回 ■13th month pay ■現地での社会保険完備（試用期間終了後） ■VISA取得費用負担（試用期間終了後） ■住居・航空券サポート等あり！詳しくはお尋ねください！ ■会社負担での食事会/イベントあり！ 昇給例: 1年目　CSエージェント　PHP55,000~ 3年目　チームリーダー　 PHP85,000~ 5年目　プロジェクトマネージャー　PHP 120,000~ 1年目は、1つのプロジェクト・チームに従事し、基本的なパソコン操作やお問い合わせ対応の上達を目指します。 たくさんのお客様からサービスを喜んでもらえたり、リーダーやクライアントからお褒めの言葉を貰ったりするととてもやる気が出ます。 3年目は、複数のチームに従事できるようになり、新人さんの指導や、クライアントと英語でやりとりが必要となることもあります。3年目になると簡単な英語のメールであれば理解して返答ができるようになってきます。 チーム内での問題解決、成績向上のために各エージェントへのフィードバック、アドバイスは欠かせません。 プロジェクト単位でのシフトを作成や数値管理も行います。 5年目は、もうベテラン！ 新規プロジェクトの構築や導入、欧米の取引先との打ち合わせに参加できるようになります。 クライアントからの研修に参加して、日本語でエージェントに研修をしていくようになります。 またセブだけではなく、マニラオフィスや、日本、アメリカなどクライアント先に出向くこともあります。 この頃にはプロジェクトベースで成績、数値管理をしていき、収支のバランスも考えて運用を行っていきます。

・英語と日本語で電話、メール、チャットを通じてカスタマーサービスを提供 ・チームと連携して最新情報を提供 ・プロセスを文書化し、サービス デスクの記録を維持 ・内部部局との連携 ・その他の職務と責任については、面接時に説明

•電子メール、電話、およびクライアントを介した顧客の問い合わせの処理と返信 •顧客関係の維持 •スーパーバイザー/ヘッドに顧客のニーズ/フィードバックに関するフィードバックを提供する •レポートの準備と生成/顧客の問い合わせの関連付け •システムに対する顧客の問い合わせを調査 •システムへのデータ入力 •監督者/部署の責任者によって割り当てられたその他すべてのタスクを遂行

・ライブチャット/電子メール/電話を通じて、顧客からの問い合わせや懸念に効率的に対応し、積極的に顧客と関わる。 ・状況を注意深く分析し、Win-Winの解決のために必要なリソースを決定することにより、顧客からの苦情を効果的に解決する。 ・顧客サポート全般と顧客の懸念事項への対応。 ・その他割り当てられた業務の対応。

・SEOの目標と連携したソーシャルコミュニティを通じたコミュニケーション／コンテンツ戦略の立案と実行を支援する。 ・SEOの目標（一般的なもの、キーワードを特定したもの）と連携したコンテンツ開発の提案と戦略の実行。 ・ウェブサイトやウェブページの要素や構造と連携したSEO分析と提案を行う。 ・キーワード調査とアナリティクス分析。 ・ウェブ上の多数のソースから接続要求数を誘導。 ・目標を達成するために他のチームメンバーと緊密に協力する。 ・SEOテクニックやSEOコンテンツスキルを駆使したブログサイトの開発や最適化。 ・ターゲットキーワードのSEO順位を向上させるために、ウェブサイトアーキテクチャ、コン・テンツ、リンク、その他の要素の変更を提案する。

・デジタル、ソーシャルメディア、コンテンツマーケティングなど、さまざまなチャネルにおける広告キャンペーンの立案と実施。キャンペーンの効果をモニターし、必要に応じて最適化する。 ・新しいマーケティングの機会やトレンドの選定を担当。 ・トレンド、ブランド認知度、競合ベンチャーを評価するための市場調査・分析。 ・ブランド・マネジメントを担当し、顧客および潜在顧客への認知度を高める。 ・マーケティングプランの作成と実施。 ・ソーシャルメディアコンテンツや広告の日本語翻訳アシスタント。

・日本語の文法、スペル、句読点が正確かどうか、翻訳文を校正する。 ・社内のチームメンバーやクライアントと調整し、ニーズに合った翻訳を行う。 ・スポーツ、カジノ、および関連分野のトピックについて、十分に調査したコンテンツをオンラインや印刷物として提供する。 ・ライティングチームと協力しコミュニケーションをとる。 ・カレンダーに従い、コンテンツ制作チームの他のメンバーと協力し、タイムリーな資料の納品を確保する。 ・ウェブサイト、Eメールマーケティング、商品説明、ビデオ、ブログなど、複数のプラットフォーム向けに関連コンテンツを開発する。

主な業務はチャットとメールでのカスタマーサポート業務になりますが、 付随するマーケティング作業を同時に行っていただきます。

【お仕事内容】 日本語による電話及びチャットでのカスタマーサポート全般業務をお任せします ・トラブル等のヒアリング ・ヒアリング内容を元に解決策を提案 ・相談内容のエスカレーション、など

●コールセンターオペレーター 日本語カスタマーサポート業務です。クライアントとなる各メーカー様の製品に関するお問い合わせ窓口となります。 ＜具体的には＞ ・カスタマーサポート、テクニカルサポート ・その他発信業務 ・メールやデータの入力作業等 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 給与・待遇・ビザサポート 【給与・賞与】 コールセンターオペレーター…60,000ペソ～ 賞与：年1回（業績・個人のパフォーマンスによる） インセンティブ：あり 昇給制度：年1回（業績と査定により） 試用期間：6ヶ月 試用期間中給与：100% 【福利厚生など】 ビザサポート：あり（外国人雇用許可書AEP取得） 【社会保険など】 フィリピン現地保険：あり　※SSS（社会保障制度）およびPhilHealth（医療保険制度） 【就業時間・休日】 勤務時間：月～金　7:30～17:00 勤務時間：土　7:30～11:00 休日：日 有給：6日/年（採用されてから半年後付与、別途Sick Leaveあり） 勤務開始日 = 出来るだけ早く働ける方歓迎！ 勤務地 = Makati City

基本的にはパソコンを使ったカスタマーサービスがメインの仕事になります。 具体的には ・LIVEチャットでのお客様対応 ・メールでのお客様対応 ・バックオフィスでのデータ入力 ・プロモーション提案と企画 ・翻訳業務 【給料/福利厚生/待遇】 正社員：手取り　100,000PHP　※試用期間6ヵ月（80,000PHP） ■各種手当あり ■正社員登用後、能力に応じて昇給あり ■13th month BONUS ■現地での社会保険完備（試用期間終了後） ■VISA取得費用負担（試用期間終了後） ■社宅完備・航空券サポート

電話やメール、チャットのいずれかで顧客と直接やり取りする フレンドリーかつプロフェッショナルな接客を顧客に提供し、顧客と会社に対して肯定的な印象を与える 会社の製品やサービスに関する顧客からの問い合わせに対して、正確かつ迅速に対応する すべての問い合わせに対し専門的かつ迅速に回答し、必要に応じて関連部門に転送する 高い満足度を確保し続け、顧客をフォローアップし続ける 顧客の苦情の処理及びその解決、苦情や問い合わせに対応する関連データの取得と評価 注文、フォーム、アプリケーション、リクエストの処理

・日本のクライアントまたは顧客からの医療機器の問題に関連する問い合わせに、迅速に対応する ・お客様の遭遇する問題を分析し、適切な質問をすることによって解決策を見つけ出すトラブルシューティングをする ・適切なガイドラインと手順を利用して問い合わせを文書化する ・チームのパフォーマンス向上に貢献する

・チャット、電話、電子メールによる英語の販売問い合わせに対し、サポートを提供する ・お客様の懸念点に対し最も適切なソリューションを提供する ・良質な顧客サービスを提供する ・基本的なトラブルシューティングの調査と実施 ・必要に応じて、適切な技術的問題を上位レベルの技術サポートにエスカレーションする ・追加のサービスに関し販売促進を行う ・マーケティングを通じて販売前の問い合わせファネルを実施 ・オンラインサイトと戦略商品のキャンペーン

顧客とエージェントのセッションを監視して参加し、顧客のニーズを特定する 通話、チャット、メールを実行してデータを収集し、経営陣にフィードバックを提供する 顧客と取引するエージェントのパフォーマンスの質を評価する 品質保証活動の文書化と監査レポートを作成する

・顧客とエージェントのセッションを監視して参加し、顧客のニーズを特定する ・通話、チャット、メールを実行してデータを収集し、経営陣にフィードバックを提供する ・顧客と取引するエージェントのパフォーマンスの質を評価する ・品質保証活動の文書化と監査レポートを作成する

・電話対応、顧客の問題/苦情への対応など、コールセンターの運用活動を最適に実行するために、CSR日本チームを主導および管理する ・クライアントからの問い合わせ対応 ・CSRスーパーバイザーの要求を処理し、エスカレートした問題を解決する ・リアルタイムの通話をモニタリングし、各チームメンバーが、日次、週次、および月次で品質保証（QA）の目標と指標を満たしている/超えていることを確認する ・シフト全体を通して各チームメンバーのパフォーマンスを監視し、必要に応じてサポート、コーチング、メンタリングを提供する ・ 各チームメンバーに前向きで建設的なフィードバックを提供する ・クライアントが必要とする日本語から英語への翻訳の電話を担当する

・顧客とエージェントのセッションを監視して参加し、顧客のニーズを把握する ・顧客担当者をサポートするためのデザインチャットとメール形式を準備する ・通話、チャット、メールなどでデータを収集し、経営陣にフィードバックを提供する ・顧客とやりとりをする担当者のパフォーマンスの質を評価する ・経営陣のレビューのために、週次また月次の内部および外部のクオリティレポートを作成する ・新人にトレーニングを提供する

•電子メール、電話、およびクライアントを介した顧客の問い合わせの処理と返信 •顧客関係の維持 •スーパーバイザー/ヘッドに顧客のニーズ/フィードバックに関するフィードバックを提供する •レポートの準備と生成/顧客の問い合わせの関連付け •システムに対する顧客の問い合わせを調査 •システムへのデータ入力 •監督者/部署の責任者によって割り当てられたその他すべてのタスクを遂行

・電話対応、顧客の問題/苦情への対応など、コールセンターの運用活動を最適に実行するために、CSR日本チームを主導および管理する ・クライアントからの問い合わせ対応 ・CSRスーパーバイザーの要求を処理し、エスカレートした問題を解決する ・リアルタイムの通話をモニタリングし、各チームメンバーが、日次、週次、および月次で品質保証（QA）の目標と指標を満たしている/超えていることを確認する ・シフト全体を通して各チームメンバーのパフォーマンスを監視し、必要に応じてサポート、コーチング、メンタリングを提供する ・ 各チームメンバーに前向きで建設的なフィードバックを提供する ・クライアントが必要とする日本語から英語への翻訳の電話を担当する