【仕事内容】 自社SNSのTwitter、Instagram、Facebook、Youtubeなどのアカウントを管理し、SNSマーケティングの専門家として活動していただきます。 ■具体的な仕事内容 ・SNSアカウントの運用計画の立案 ・投稿コンテンツの企画立案 ・キャンペーンの提案および運営 ・ターゲットへのダイレクトメッセージの送信 ・ダイレクトメッセージへの返信対応 ・運用成果の数値分析と報告、改善策の提案 ・SNSアカウントの作成と管理 ・投稿やハイライトの作成 ・コンテンツの制作と投稿 ・ストーリーの更新 ・日々のSNSアカウントの運用 ・リサーチと分析 ・インフルエンサーの投稿内容の考案

日本人のお客様をご担当していただきますので語学不問で応募いただけます！★ また入社後に業務内容を覚えていただきますので経験も不問です！★ 先輩社員がサポートしますのでご安心ください。★ 【具体的には】 ・お客様からの問い合わせ対応 ・チャット、メール、電話対応

・要件と設計についてクライアント、チームリーダー、メンバーとコミュニケーションをとる ・翻訳出力の品質を改善およびレビューする ・さまざまなトランザクションまたは自動化のユースケース向けに Web アプリケーション ソリューションを実装する ・その他の職務および責任については、面接中に説明されます

・ルーチン、非ルーチン両方のインシデント、問題、およびリクエストの管理に対処し、ユーザーのための単一の窓口を提供する。インシデントの第一線サポートの提供。 ・主要な説明責任。 ・技術的能力。監督下で、単一製品または小規模な製品セット（マイクロソフト製品、オペレーティングシステム、基本的なネットワーク、PCなど）に関する標準的な技術的問い合わせをサポートする。 ・ビジネス認識。顧客の環境とサービス提供要件を理解し、一流のサービスを提供できるようにする。 ・プロセス。定型的な顧客からの問い合わせを解決するために取られた行動を文書化し、確立されたプロセス/システムに従っていることを確認する。 ・問題解決。顧客の基本的な問題に耳を傾け、理解するためのオーナーシップを持ち、必要な時間内に一般的に知られている問題を解決するために適切な質問をする。問題が「自分たちの手に負えない」ものであることを認識し、解決できるようエスカレーションする。 ・サービスレベル。必要なサービスレベルを提供し、顧客の期待/SLAを満たす、または上回るために、必要に応じて問題をエスカレーションする。統計報告と分析を通じてパフォーマンスを監視する。 ・チームワーク。チームプレーヤーとして行動し、同僚から有用で効果的なチームの一員と見なされる。 ・自己啓発 自己啓発に取り組み、自己啓発計画を立てる。

・日本のカウンターパートとの調整、トレーニング/知識の習得、オフショアチームへの反映。 ・日本プロジェクトの実施とサポート。 ・プロジェクトに必要なドキュメントの日本語から英語への翻訳。 ・ソフトウェアまたは技術文書。 ・英語と日本語のコミュニケーションサポートが必要な日本チームと他チームとの橋渡し役。 ・会議に出席し、議事録を作成し、必要に応じて通訳を行う。 ・プロジェクトの必要に応じて、日本語または英語の報告書や文書を作成する。 ・技術的、非技術的なプロジェクト活動やプロセスを全面的にコーディネートする。トレーニングを受け、知識を習得し、オフショアチームに伝える。 ・顧客訪問時の調整と支援。 ・ブリッジSEに任命された場合、技術的なインフラまたはソフトウェア開発業務（プログラミング、テスト、鳥瞰図作成、異常解析、マニュアル作成など）を行う。 ・リーダーに任命された場合、プロジェクトやバイリンガルチームをリードする。 ・ステークホルダーマネジメント。 ・その他、直属の上司から指示された関連業務の遂行。

各開発案件のリーダーとして開発管理業務全般をご担当いただきます。 ・システムの設計、開発管理、見積作成、品質管理 ・顧客との打ち合わせ業務(リモート) ・現地エンジニアへの指示(英語で行います)、マネジメント

・日本のクライアントまたは顧客からの医療機器の問題に関連する問い合わせに、迅速に対応する ・お客様の遭遇する問題を分析し、適切な質問をすることによって解決策を見つけ出すトラブルシューティングをする ・適切なガイドラインと手順を利用して問い合わせを文書化する ・チームのパフォーマンス向上に貢献する

・倉庫に往来する貨物のマネジメント ・目録のチェック ・日本の客先と取引 ・電話、チャットによる日本の客先からの問い合わせに対応 ・海外エージェントとの連絡

日本人へのサポート業務 保険更新、問い合わせ対応、その他サービスに関する日本人顧客のサポート。 ミーティングの手配、参加 日本本社からの問い合わせ対応 マーケティングキャンペーンへの参加 日本本社に提出する経費の精算処理を促進する。 その他、直属の上司から指示された業務を遂行する。

・日本企業への営業と対応 ・マーケティング、セールス、製品開発チームへのフィードバックに関しクライアントに対応する ・チーム管理や予算管理など、プロジェクトを包括的に管理する

•会場の入り口ですべてのゲストに挨拶し、顧客との良好な関係を促進する •顧客からのフィードバックをマネージャーとスーパーバイザーに報告する •VIPや常連客を表彰しビジネスを推進する •メニュー、ビルフォルダー、エントランスの衛生管理

・業務上の問題でマネージャーの補佐をする。 ・必要に応じてミーティングやチームビルディング・セッションのスケジューリング。 ・スタッフや関係者からの質問に迅速に答える。 ・フォームやその他の書類の準備とファイリング。 ・採用・入社プロセスのアシスト。 ・必要に応じて事務用品の在庫管理、発注。 ・すべての業務を分析し、改善案をマネージャーに提出する。

・マーケットリサーチと戦略立案の基礎データ作成。 ・データの進捗管理と評価分析、レポート作成。 ・社内スタッフへの情報共有。 ・期間雇用のため、後任への引継ぎと共有。 ・6か月 ～ 1年の期間雇用。

・人材の調達とパイプライン化を推進する ・選択したポジションの採用プロセスを主導する ・ベンダーを管理する ・地域および世界規模のプロジェクト、展開、実践の共有に参加する ・提供されるソリューションのコンプライアンスと倫理を保証する

・日々の業務運営と請求書、回収、アカウントの調整などの取引会計に関連する会計手続きを担当する ・現金の割り当て/支払いの転記、および顧客の口座の清算のタイムリーな処理を担当する ・請求書とアカウントの明細を生成する ・チームミーティングに参加し、一体となってチームの取り組みに参加する ・毎月の財務および経営レポートを作成する ・売掛金ファイルと記録の管理する

国際引越し業務（駐在員の帰任、赴任）が主業務 ・お客様からのお問い合わせ対応 ・お問い合わせ内容の進捗管理 ・配送、下見立会い ・日本本社、海外支店とのやり取り（貨物の動静確認や出荷指示など） ・ローカルスタッフ及び下請け業者への指示 ・営業活動、倉庫業務

【業務内容】 ■商品（サービス）の受注業務や顧客問い合わせ対応（メール、チャット、電話） ■注文や、お客様情報などのデータ入力業務 ■翻訳業務（日本語⇔英語） ★マニュアル・トークスクリプト完備で未経験でも安心！ ★現地には日本語スタッフも在籍しており、しっかりしたサポート体制があります！ ★基本的にお客様からの問い合わせへのカスタマーサポートのため、営業目的でお電話を掛けていただくことは、ほとんどございません。 ★英語は必須ではないので、これから学習していきたい！と考えている方にもお勧めの仕事です。 ★知識・スキルのある方はこんなプロジェクトもあります。 ■ソフトウェアシステムのバックオフィス、テスト、調査対応 ■AI学習における画像・音声等の収集または調査対応 ■テクニカルサポート、テクニカルチームの運営 【勤務地】 14 floor Faustina Center F. Cabahug St, Cebu City, 6000 Cebu ★フィリピン（セブ島）勤務 電話番号：+63 (32) 260-7222 【給料/福利厚生/待遇】　 正社員：手取り(NET)　55,000PHP～　※試用期間6ヵ月（NET　45,000PHP～） ★社内レートあり（1ペソ＝2.2円/2020.3現在） ■各種手当あり！ ■正社員登用後、能力に応じて昇給あり！ ■昇給査定年1回 ■13th month pay ■現地での社会保険完備（試用期間終了後） ■VISA取得費用負担（試用期間終了後） ■住居・航空券サポート等あり！詳しくはお尋ねください！ ■会社負担での食事会/イベントあり！ 昇給例: 1年目　CSエージェント　PHP55,000~ 3年目　チームリーダー　 PHP85,000~ 5年目　プロジェクトマネージャー　PHP 120,000~ 1年目は、1つのプロジェクト・チームに従事し、基本的なパソコン操作やお問い合わせ対応の上達を目指します。 たくさんのお客様からサービスを喜んでもらえたり、リーダーやクライアントからお褒めの言葉を貰ったりするととてもやる気が出ます。 3年目は、複数のチームに従事できるようになり、新人さんの指導や、クライアントと英語でやりとりが必要となることもあります。3年目になると簡単な英語のメールであれば理解して返答ができるようになってきます。 チーム内での問題解決、成績向上のために各エージェントへのフィードバック、アドバイスは欠かせません。 プロジェクト単位でのシフトを作成や数値管理も行います。 5年目は、もうベテラン！ 新規プロジェクトの構築や導入、欧米の取引先との打ち合わせに参加できるようになります。 クライアントからの研修に参加して、日本語でエージェントに研修をしていくようになります。 またセブだけではなく、マニラオフィスや、日本、アメリカなどクライアント先に出向くこともあります。 この頃にはプロジェクトベースで成績、数値管理をしていき、収支のバランスも考えて運用を行っていきます。

・顧客の問い合わせを文書化することで顧客のアカウントに記録する ・連絡管理システムソフトウェアを更新および維持する ・必要なジョブコスト関数を実行し、ERPシステムに手動で注文を入力する ・顧客からの電話、メール、ファックス、手紙、チャット、ニュースグループの問い合わせに答える ・問い合わせを理解し、以前の問い合わせと回答を確認し、情報を収集して調査し、情報をまとめて転送し、顧客が情報と回答を理解していることを確認する

・販売目標を見直し、それを確実に達成するための戦略的販売計画を提案する。 ・販売ノルマを達成するための販売目標と戦略を実行する。 ・発注書、見積書、請求書の作成とチェック。 ・プレゼンテーションの作成と顧客ミーティングの業務。 ・必要に応じて顧客を訪問し、問題や懸念を把握する。

・フィリピン人申請者のビザ手続きの書類作成を支援する ・雇用書類の整理する ・応募者のパスポートと書類のタイムリーな収集を担当する ・日本のカウンターパートおよび日本への滞在を希望するフィリピン人申請者の主な連絡を担当者する ・会議中の通訳を担当する ・文書を日本語から英語、またはその逆に翻訳する