・プロジェクト開発を最初から最後まで指揮および管理する ・上級管理職および利害関係者と協力して、プロジェクトの範囲、目標、およびプロセスを決定す ・プロジェクトのスケジュールを管理・調整する ・プロジェクトの進捗状況を監視する ・進捗レポート、提案書、必要書類、およびプレゼンテーションを作成し提供する ・プロジェクトにおける危機管理、また緊急時の対応計画を考案する ・プロジェクトチームのメンバーを指導、動機付け、監督し、割り当てられた作業に対して前向きな行動と説明責任を果たすよう牽引する

・顧客とエージェントのセッションを監視して参加し、顧客のニーズを把握する ・顧客担当者をサポートするためのデザインチャットとメール形式を準備する ・通話、チャット、メールなどでデータを収集し、経営陣にフィードバックを提供する ・顧客とやりとりをする担当者のパフォーマンスの質を評価する ・経営陣のレビューのために、週次また月次の内部および外部のクオリティレポートを作成する ・新人にトレーニングを提供する

•電子メール、電話、およびクライアントを介した顧客の問い合わせの処理と返信 •顧客関係の維持 •スーパーバイザー/ヘッドに顧客のニーズ/フィードバックに関するフィードバックを提供する •レポートの準備と生成/顧客の問い合わせの関連付け •システムに対する顧客の問い合わせを調査 •システムへのデータ入力 •監督者/部署の責任者によって割り当てられたその他すべてのタスクを遂行

・マーケティング業務全般 ・新しいマーケティングのトレンドサーチ ・市場調査と情報収集 ・クライアントと見込み顧客へのアプローチ ・検索エンジンを最適化することにより、会社のWebサイトおよびソーシャルメディアチャネルを管理する ・クライアントからビデオフィードバックを収集する

・電話対応、顧客の問題/苦情への対応など、コールセンターの運用活動を最適に実行するために、CSR日本チームを主導および管理する ・クライアントからの問い合わせ対応 ・CSRスーパーバイザーの要求を処理し、エスカレートした問題を解決する ・リアルタイムの通話をモニタリングし、各チームメンバーが、日次、週次、および月次で品質保証（QA）の目標と指標を満たしている/超えていることを確認する ・シフト全体を通して各チームメンバーのパフォーマンスを監視し、必要に応じてサポート、コーチング、メンタリングを提供する ・ 各チームメンバーに前向きで建設的なフィードバックを提供する ・クライアントが必要とする日本語から英語への翻訳の電話を担当する

フィリピン人スタッフと日本人上司との会議 オンラインでの教育トレーニング データ収集及びに研究 付随するその他の業務

・経理、アドミンの責任者としての業務 ・詳細は面接の際に説明

・品質、生産性改善活動 ・顧客対応 ・各種レポート作成 ・その他、社長からの依頼事項対応

• CEO の指示に従って採用を行う • 採用戦略の開発と改善 • 従業員向けのキャリア開発プログラムを開発する • 社員の成長に役立つセミナーを実施 • 従業員ハンドブックで会社のポリシーを確認、更新、実装する • 会社が労働法を最新の状態に保つようにする • 従業員ハンドブックを随時更新する • 従業員エンゲージメントと従業員トレーニングを強化するためのプログラムを開発する • 従業員が楽しめるさまざまなイベントや活動を実施する • 従業員のモチベーションのためのスキームを作成する • 組織開発戦略の改善と実施 • 新入社員のためのオリエンテーション プロセスを開発する • 従業員へのオリエンテーション、教育の担当 • 従業員向けの福利厚生パッケージを作成 • 通常の人事業務のフロー改善 • 割り当てられたその他の職務を遂行する

１）財務分析とオペレーション改善 ・毎月定められたKPIから月次の財務分析を行い、早期に問題点の改善に努める ・毎月の実績から月次の営業予測を行い、月次の予測財務諸表を作成する ・営業状況をヒアリングし、リスクとなる部分を察知し、報告する 2) データ分析とオペレーション改善 ・車両の走行データと車両の支払い履歴からデフォルト顧客を予測するロジック作成 （審査時の本人確認に活用したり、オペレーション改善に役立てるため) ・オペレーションのデータを分析し、パフォーマンスの向上を促進する ・オペレーション上の問題点を調査し、改善する ・車両に搭載される端末の不具合などを検知し、すぐに対処ができるようにオペレーションを再構築する ・パートナーとのデータ連携や、分析リクエストを通してパートナー関係構築を促進する

・人事、総務業務全般 ・採用、文化浸透施策、オフィス周り整備、社内イベント企画、コンプライアンス、その他緊急時対応など

■新規金融機関の開拓 ・協業の提案から契約締結まで ■既存金融機関との関係構築（現地/日系金融含む） ・週/月次のレポートや打ち合わせ ■新規事業開発 ・企業のサービスを使った新たなビジネスモデルの組成、既存事業の拡販、新規ブランチの設立 ■ドミナント戦略立案と導入 ・出店エリア調査及び選定 ・組織構築、オペレーション構築、及びそれら管理 ■営業と回収などオペレーション管理 ・スタッフ約5-20人のマネジメント ・営業/回収KPIの予実管理

・マーケティングコンテンツの作成（キャンペーン活動、ライターやエディター、グラフィックアーティストとの協業） ・技術資料およびマーケティング資料の要約 ・日英・英日の翻訳全般 ・ブログのエントリー、技術・調査資料や定期的な報告書、マーケティング資料の翻訳 ・セキュリティ関連の調査やデータ収集 ・ マルウェアやセキュリティンシデントに関するコアテクノロジー関連資料の翻訳や要約 ・日本のビジネス部門との連携 ・ セキュリティデータベースのサポート業務 ・ セキュリティデータベース内の日本語情報の翻訳

・日本の顧客の管理を担当 ・日本のクライアントを訪問し、輸送に関する情報を収集する ・輸送のコストに関する見積もりと料金の手続き ・日本の顧客との長期的なビジネスを維持する ・運搬の計画と業務の遂行の責任者となる ・日本の顧客の要求に基づき、請求チーム、サービスチーム、モビリティチームとの調整を 図る

・顧客との関係の維持 ・新規顧客の開拓 ・新規ビジネスのチャンスやマーケット調査、獲得 ・国内の顧客との連絡 ・マーケットのトレンド、価格、の調査と、関連する製品グループやセクションへの情報提供 ・プロジェクト計画に関し、情報を海外のグループに中継する ・ミーティングの調整、実施

・倉庫に往来する貨物のマネジメント ・目録のチェック ・日本の客先と取引 ・電話、チャットによる日本の客先からの問い合わせに対応 ・海外エージェントとの連絡

・日本企業への営業と対応 ・マーケティング、セールス、製品開発チームへのフィードバックに関しクライアントに対応する ・チーム管理や予算管理など、プロジェクトを包括的に管理する

記事の執筆、校正、編集、取材

・日本の本社との折衝業務 ・商品のスケジュール管理 ・品質管理

・設備関連営業（産業用各種機械器具の販売） ・書類業務（見積もり、PO他） ・輸出入ハンドリング ・プレゼン資料作成（日本語・英語）