【業務内容】日本語カスタマーサポートスタッフ ■商品（サービス）の受注業務や顧客問い合わせ対応などのカスタマーサポート ■商品（サービス）のご案内やアポイントメント獲得などのセールスサポート ■商品（サービス）の操作方法や故障に関する問い合わせなどのテクニカルサポート ■メール及びチャットでのお問い合わせ対応 ■データ入力業務 ■翻訳業務（日本語⇔英語） ■SNS等の更新業務　など ★マニュアル・トークスクリプト完備！コールセンター未経験でも歓迎です。 【勤務地】 その他7th Floor GAGFA IT CENTER,F Cabahug St, Kasambagan, Cebu City, 6000 Cebu ★フィリピン（セブ島）勤務 電話番号：+63 (32) 260-7222 【給料/福利厚生/待遇】 正社員：手取り　50,000PHP～　※試用期間6ヵ月（45,000PHP～） ★社内レートあり（1ペソ＝2.2円/2020.3現在） ■各種手当あり！ ■正社員登用後、能力に応じて昇給あり！ ■昇給査定年1回 ■13th month pay ■現地での社会保険完備（試用期間終了後） ■VISA取得費用負担（試用期間終了後） ■住居・航空券サポート等あり！詳しくはお尋ねください！ ■会社負担での食事会/イベントあり！ ■希望者には業務終了後、英語無料レッスンあり！

・代表取締役の補佐 ・会議の手配・記録 ・電話対応 ・訪問者の対応 ・経営幹部向けの情報収集と翻訳、また 会議での通訳業務 ・その他秘書業務全般

フィリピン現地法人の財務/経理/会計管理全般 財務諸表(PL/BS/CF)の作成/確認、月次、年次報告書の作成/分析業務

学校運営スタッフ ＜具体的には＞ ・学校運営業務 （日本人英語留学生希望者とのメール対応、スケジュール管理など） ・フィリピン人講師との連携業務

・電話対応、顧客の問題/苦情への対応など、コールセンターの運用活動を最適に実行するために、CSR日本チームを主導および管理する ・クライアントからの問い合わせ対応 ・CSRスーパーバイザーの要求を処理し、エスカレートした問題を解決する ・リアルタイムの通話をモニタリングし、各チームメンバーが、日次、週次、および月次で品質保証（QA）の目標と指標を満たしている/超えていることを確認する ・シフト全体を通して各チームメンバーのパフォーマンスを監視し、必要に応じてサポート、コーチング、メンタリングを提供する ・ 各チームメンバーに前向きで建設的なフィードバックを提供する ・クライアントが必要とする日本語から英語への翻訳の電話を担当する

・セールスの予想・マーケットリサーチ・アカウントマネジメントに責任を負う ・新しいマーケティングストラテジーを考える ・テクニカルタームとエアコン製品に詳しくなる ・製品のクオリティと仕様を説明し必要な情報を提供する ・クオリティソリューションの開発と納入に責任を負う ・セールスの準備をし、予定通りに製品が納入されるようにする ・ミーティングに参加し、カスタマーの問い合わせに対応する

・電気・電子機器絶縁材料の加工・製造・販売（補強板・フィルム・テープ関連）

・セールスの予想・マーケットリサーチ・アカウントマネジメントに責任を負う ・新しいマーケティングストラテジーを考える ・テクニカルタームとエアコン製品に詳しくなる ・製品のクオリティと仕様を説明し必要な情報を提供する ・クオリティソリューションの開発と納入に責任を負う ・セールスの準備をし、予定通りに製品が納入されるようにする ・ミーティングに参加し、カスタマーの問い合わせに対応する

【現場配属の場合】 ・配線 ・電気工事の管理・監督 ・主に新築または既設工場での施工管理 ・現場で発生した問題を解決する事 【オフィスの場合】 ・電気工事の設計積算

・PHP/Javaをつかってシステムを開発すること ・製品がお客様の要求基準を満たすようにすること ・お客様からの要望並びに細かいニュアンスなどを理解すること ・システムの改善点を見つけること

ウェブ開発者とE-commerceウェブデザインからウェブ開発の共同作業。 E-commerceサイトの完成後はサイトの運営、マーケッティング。

・ゲーマーのチャット作業を監視し、標準に従わないユーザーをブロックするこの（当ゲームは多くの子供たちに使用されているため、不適切な言葉を厳しく取り締まります） ・コミュニティの基準に従わない行動、情報をブロックまたは削除する ・冒涜、暴力、嫌がらせ、いじめを表す言葉を削除する ・コミュニティの基準に準拠していない単語を削除または非表示にする ・いじめを助長する言葉やその他の冒涜的な言葉を削除する

・チャット、電話、電子メールによる英語の販売問い合わせに対し、サポートを提供する ・お客様の懸念点に対し最も適切なソリューションを提供する ・良質な顧客サービスを提供する ・基本的なトラブルシューティングの調査と実施 ・必要に応じて、適切な技術的問題を上位レベルの技術サポートにエスカレーションする ・追加のサービスに関し販売促進を行う ・マーケティングを通じて販売前の問い合わせファネルを実施 ・オンラインサイトと戦略商品のキャンペーン

・請求、回収等に関す問題の処理 （支払いや返品、回収活動） ・滞納や係争中のアカウントを解決するために、顧客や品質チームと提携する。電話や電子メールを通じ延滞口座の精力的な回収活動を行う ・SAP および Salesforce システムの使用 ・ポリシーと規制の解釈、問題調査、他部門との調整 ・問題の調査と解決、サービス ソリューションの実装

・チーム内での採用、トレーニング、パフォーマンス管理 ・チームの重要業績評価指標 (KPI) の維持、品質またはサービスの問題が発生した場合の処理 ・割り当てられたチームワーク (キュー、チケットなど) がサービス レベル アグリーメント (SLA) の目標内で確実に完了するように監督します。 ・チームがすべてのトレーニングとコンプライアンス管理

・ 採用マネージャーと協力して、ビジネスと要件のニーズを理解する ・採用計画会議の実施、また採用スケジュールの調整 ・魅力的な求人広告の作成・調達 ・候補者の管理 ・クライアント対応および価格交渉 ・採用マネージャーおよび候補者とのタイムリーなコミュニケーションを通じ、採用プロセスを管理 ・候補者の最終候補リストを採用マネージャーに提供し、それに応じて面接をスケジュールする ・採用担当者と一緒に面接を実施する

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 総合職採用による、日本語コールセンター業務を担当していただきます。 ＜具体的には＞ まずは日本語コールセンター業務に従事して頂き、研修や業務を通じて営業スキルを修得して頂きます。 マニュアル等も完備しておりますので、社会人経験が無くとも安心の環境です。 お仕事に慣れてきたら、他事業に携わって頂き、世界を舞台に活躍する人材へと成長して頂きます！ -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜未経験の人もご安心ください＞ ◆マニュアル完備 ◆研修制度が充実 ◆女性マネージャーが丁寧に指導 ◆外国人を雇用したい企業様へのアポイント業務 ＜昇給・昇格・インセンティブ有＞ ◆目標クリアでインセンティブも獲得！ ◆インセンティブで1ヶ月3万円を獲得した先輩も！ ◆3ヶ月に1回昇給のチャンスあり！ 〈福利厚生〉 ・VISA取得費用：会社全負担 ・時短勤務：要相談可能 ・短期勤務：あり ・産休・育休制度：あり ・現地社会保険完備！ ・社内アクティビティ多数あり！（ビーチパーティー・ハロウィンパーティー・クリスマスパーティーなど）

〈業務内容〉 ◇BPO業務におけるデータ入力業務 ◇フィリピン人スタッフへの業務連絡 ◇日本企業との連絡窓口としてチャットやメールなどでのやり取り ◇営業事務サポート（書類回収・日程調整など） ◇SNS等の更新業務など チームリーダーの元しっかりと研修を受けていただけるので未経験の方でも大丈夫です！ 〈求める人材〉 明るく元気で前向きな方大歓迎！！ 〈給料/福利厚生/待遇〉 正社員：50,000PHP～　※試用期間6ヶ月※ ★各種手当あり★ VISA費用会社負担！ 13ヵ月ボーナスあり！ 社内イベント多数あり！！費用は全て会社負担！ ～スポーツ大会・ビーチパーティー・ハロウィンパーティー・クリスマスパーティー等～

・マネージャー達との調整、ミーティングの手配 ・日本に拠点を置く日本人幹部のスケジュール管理 ・フライトやホテルの予約など、トップマネージャーの旅程管理 ・必要書類やメールの作成 ・マネージャーの経費、スケジュール、書類等の管理

・顧客とエージェントのセッションを監視して参加し、顧客のニーズを特定する ・通話、チャット、メールを実行してデータを収集し、経営陣にフィードバックを提供する ・顧客と取引するエージェントのパフォーマンスの質を評価する ・品質保証活動の文書化と監査レポートを作成する