【業務内容】日本語カスタマーサポートスタッフ ■商品（サービス）の受注業務や顧客問い合わせ対応などのカスタマーサポート ■商品（サービス）のご案内やアポイントメント獲得などのセールスサポート ■商品（サービス）の操作方法や故障に関する問い合わせなどのテクニカルサポート ■メール及びチャットでのお問い合わせ対応 ■データ入力業務 ■翻訳業務（日本語⇔英語） ■SNS等の更新業務　など ★マニュアル・トークスクリプト完備！コールセンター未経験でも歓迎です。 【勤務地】 その他7th Floor GAGFA IT CENTER,F Cabahug St, Kasambagan, Cebu City, 6000 Cebu ★フィリピン（セブ島）勤務 【給料/福利厚生/待遇】 正社員：手取り　50,000PHP～　※試用期間6ヵ月（45,000PHP～） ★社内レートあり（1ペソ＝2.2円/2020.3現在） ■各種手当あり！ ■正社員登用後、能力に応じて昇給あり！ ■昇給査定年1回 ■13th month pay ■現地での社会保険完備（試用期間終了後） ■VISA取得費用負担（試用期間終了後） ■住居・航空券サポート等あり！詳しくはお尋ねください！ ■会社負担での食事会/イベントあり！ ■希望者には業務終了後、英語無料レッスンあり！

【現場配属の場合】 ・配線 ・電気工事の管理・監督 ・主に新築または既設工場での施工管理 ・現場で発生した問題を解決する事 【オフィスの場合】 ・電気工事の設計積算

・顧客とエージェントのセッションを監視して参加し、顧客のニーズを把握すること ・顧客担当者をサポートするためのデザインチャットとメール形式を準備する ・通話、チャット、メールなどでデータを収集し、経営陣にフィードバックを提供する ・顧客とやりとりをする担当者のパフォーマンスの質を評価する ・経営陣のレビューのために、週次また月次の内部および外部のクオリティレポートを作成する ・新人にトレーニングを提供する

・雇用主とクライアントに幅広いカスタマーサービスを提供すること ・ウェブサイトの製品とプロセスに関連する問い合わせに対応 ・顧客の意見/苦情を解決および分析し、関連部署に積極的にフォローアップすること

・お問い合わせ、フライトの予約、発券を処理することにより、優れた顧客サービスを提供する ・電話、電子メール、またはチャットを通じて顧客からの質問に関する問い合わせを受け取り、フライトの遅延やキャンセルについて連絡する ・フライトの予約、フライトの変更、その他の問い合わせに対応する

•電子メール、電話、およびクライアントを介した顧客の問い合わせの処理と返信 •顧客関係の維持 •スーパーバイザー/ヘッドに顧客のニーズ/フィードバックに関するフィードバックを提供する •レポートの準備と生成/顧客の問い合わせの関連付け •システムに対する顧客の問い合わせを調査 •システムへのデータ入力 •監督者/部署の責任者によって割り当てられたその他すべてのタスクを遂行

・中小企業向けに最適化された、検索、ディスプレイ、ソーシャルメディア全体のソリューションを提供し、またクライアントへの優れたカスタマーサービスの提供 ・最新の広告製品とソリューションを使用し、クライアントの目標を達成を支援 ・競合他社のSEO手法等を調査および分析し、アカウントマネージャーと協力して、勢いのある戦略等を確認する ・すべての要求を正確に文書化し、作業の品質を確保する ・顧客のアカウント情報の機密性を維持する

• カスタマーのクレームに対応すること • さまざまなソーシャルメディアからの問い合わせに対応する事 • 広告を担当する部署のためにフィードバック等をあつめること協力することまた • カスタマーの問い合わせに効率よくこたえること

・社内外の顧客からの電話、Webエントリ、チャットの問い合わせに対応する ・他のサポートチームと協力する ・タイムリーに内部リソースを活用して、電話、電子メール、および/またはチャットを介して顧客に製品サポートを提供する

・会社の方向性とニーズに沿って必要なITリソースを調査および計画する ・ ITリソースの取得、セットアップ、展開、およびITリソースの変更 ・コンピュータソフトウェア、オペレーティングシステム、およびアプリケーションのインストールと構成 ・コンピュータシステムとネットワークの監視と保守に関する知識。 ・システムのセットアップ、問題解決の一連のアクションにおいてスタッフと連携する。 ・ソフトウェア障害の診断と解決を含む、ネットワークとシステムのトラブルシューティング

・サービスに関する日本の顧客の問い合わせに対応する ・顧客の問い合わせに基づき、最適なソリューションを提供する ・顧客満足の確保 ・すべての顧客との質の高いビジネス関係を維持する ・その他の関連タスクを実行する

・マーケティングコンテンツの作成（キャンペーン活動、ライターやエディター、グラフィックアーティストとの協業） ・技術資料およびマーケティング資料の要約 ・日英・英日の翻訳全般 ・ブログのエントリー、技術・調査資料や定期的な報告書、マーケティング資料の翻訳 ・セキュリティ関連の調査やデータ収集 ・ マルウェアやセキュリティンシデントに関するコアテクノロジー関連資料の翻訳や要約 ・日本のビジネス部門との連携 ・ セキュリティデータベースのサポート業務 ・ セキュリティデータベース内の日本語情報の翻訳

•会場の入り口ですべてのゲストに挨拶し、顧客との良好な関係を促進する •顧客からのフィードバックをマネージャーとスーパーバイザーに報告する •VIPや常連客を表彰しビジネスを推進する •メニュー、請求書フォルダーを管理する •エントランス・フロアの衛生管理

・電話インタビュー、アンケート、調査、その他のインターネット検索手法など、さまざまな方法を使用して調査を実施し、データを収集 ・すべての情報の正確性を確認 ・市場調査における、他のリサーチ担当者との連携

・日本人患者と医師間の通訳 ・日本人患者の基本的なサポート ・医学用語の通訳・説明 ・付随する事務作業 ・受付での電話対応

・SEOを推進するコンテンツの作成 ・スケジュールの作成 ・必要書類の翻訳

・プロジェクト実施の管理 ・日本市場における、顧客・クライアント・利害関係者との連絡窓口となる ・マーケティングメディア、PRなどのブランド戦略を管理し進捗状況をレポートする ・会社と海外セールスの成長を促進させる ・マーケティングとセールスの目標を達成させる ・効果的なブランディング戦略を実行し整合性を維持する ・マーケティング戦略の作成 ・新しい従業員のリクルートならびにトレーニング ・従業員のパフォーマンスをモニターする

・顧客との関係の維持 ・新規顧客の開拓 ・新規ビジネスのチャンスやマーケットを見極め見つけること ・国内の顧客との連絡 ・マーケットのトレンド、価格、要望や供給の監視と、関連する製品グループやセクションへのマー　ケットアップデートの提供 ・将来のプロジェクトを監視し、情報を保護し、海外の対応するグループに中継する ・ミーティングが設定できるまで、会社訪問やコンスタントなフォローアップを行い、ミーティング 　のリクエストをすること 　

・日本アカウント管理とマーケティング ・調査業界、市場、人口統計、傾向、販売結果、およびその他のデータ整理調査 ・市場シェア、価格設定、その他のプロモーションを含む競合他社の製品の分析 ・新規および既存の市場でのシェアを増やすための新しいサービスを開発 ・販売統計を調査し、対象地域での販売できるようにする ・時間の経過に伴うパフォーマンスを評価するための販売およびマーケティングの 　追跡方法を確立 ・必要に応じて、販売とフィードバックを追跡し、戦略を調整

・倉庫に往来する貨物のマネジメント ・目録のチェック ・日本の客先と取引 ・電話、チャットによる日本の客先からの問い合わせに対応 ・海外エージェントとの連絡