・ルーチン、非ルーチン両方のインシデント、問題、およびリクエストの管理に対処し、ユーザーのための単一の窓口を提供する。インシデントの第一線サポートの提供。 ・主要な説明責任。 ・技術的能力。監督下で、単一製品または小規模な製品セット（マイクロソフト製品、オペレーティングシステム、基本的なネットワーク、PCなど）に関する標準的な技術的問い合わせをサポートする。 ・ビジネス認識。顧客の環境とサービス提供要件を理解し、一流のサービスを提供できるようにする。 ・プロセス。定型的な顧客からの問い合わせを解決するために取られた行動を文書化し、確立されたプロセス/システムに従っていることを確認する。 ・問題解決。顧客の基本的な問題に耳を傾け、理解するためのオーナーシップを持ち、必要な時間内に一般的に知られている問題を解決するために適切な質問をする。問題が「自分たちの手に負えない」ものであることを認識し、解決できるようエスカレーションする。 ・サービスレベル。必要なサービスレベルを提供し、顧客の期待/SLAを満たす、または上回るために、必要に応じて問題をエスカレーションする。統計報告と分析を通じてパフォーマンスを監視する。 ・チームワーク。チームプレーヤーとして行動し、同僚から有用で効果的なチームの一員と見なされる。 ・自己啓発 自己啓発に取り組み、自己啓発計画を立てる。

・日本のカウンターパートとの調整、トレーニング/知識の習得、オフショアチームへの反映。 ・日本プロジェクトの実施とサポート。 ・プロジェクトに必要なドキュメントの日本語から英語への翻訳。 ・ソフトウェアまたは技術文書。 ・英語と日本語のコミュニケーションサポートが必要な日本チームと他チームとの橋渡し役。 ・会議に出席し、議事録を作成し、必要に応じて通訳を行う。 ・プロジェクトの必要に応じて、日本語または英語の報告書や文書を作成する。 ・技術的、非技術的なプロジェクト活動やプロセスを全面的にコーディネートする。トレーニングを受け、知識を習得し、オフショアチームに伝える。 ・顧客訪問時の調整と支援。 ・ブリッジSEに任命された場合、技術的なインフラまたはソフトウェア開発業務（プログラミング、テスト、鳥瞰図作成、異常解析、マニュアル作成など）を行う。 ・リーダーに任命された場合、プロジェクトやバイリンガルチームをリードする。 ・ステークホルダーマネジメント。 ・その他、直属の上司から指示された関連業務の遂行。

各開発案件のリーダーとして開発管理業務全般をご担当いただきます。 ・システムの設計、開発管理、見積作成、品質管理 ・顧客との打ち合わせ業務(リモート) ・現地エンジニアへの指示(英語で行います)、マネジメント

・日本のクライアントまたは顧客からの医療機器の問題に関連する問い合わせに、迅速に対応する ・お客様の遭遇する問題を分析し、適切な質問をすることによって解決策を見つけ出すトラブルシューティングをする ・適切なガイドラインと手順を利用して問い合わせを文書化する ・チームのパフォーマンス向上に貢献する

・倉庫に往来する貨物のマネジメント ・目録のチェック ・日本の客先と取引 ・電話、チャットによる日本の客先からの問い合わせに対応 ・海外エージェントとの連絡